1. 환불 대상
계정에서 처음 산 요금제는 산 날부터 7일 안에 요청하면 환불돼요. 첫 구매라면 요금제와 기간은 상관없어요.
계정마다 한 번만 돼요. 두 번째 구매부터, 그리고 7일이 지난 요청은 환불하지 않아요.
프록시 주문은 따로 정한 규칙을 따라요. 개통하지 못한 주문은 낸 금액 전부를 잔액으로 돌려드려요. 이미 개통된 트래픽, 기간, IP는 환불하지 않아요.
2. 돌려드리는 방식
낸 금액 전부를 TVPN 잔액으로 돌려드려요. 환불하면 그 요금제는 끝나요.
잔액은 코인으로 돌려보내지 않고 출금도 안 돼요. 기한이 없으니 언제든 다른 요금제를 사는 데 쓸 수 있어요.
3. 요청 방법
산 날부터 7일 안에 대시보드에 로그인해서 문의 탭으로 요청해 주세요. 어떤 점이 맞지 않았는지 짧게 적어 주시면 서비스를 고치는 데 도움이 되지만, 꼭 적지 않아도 돼요.
4. 충전 문제
충전은 구매가 아니라서 환불 규칙이 적용되지 않아요. 결제는 됐는데 잔액이 늘지 않았다면 대시보드 문의에 거래 번호(TXID)를 적어 보내 주세요. 결제 기록을 확인하고, 결제가 확인되면 잔액에 넣어 드려요.
다른 코인이나 다른 네트워크로 보냈거나 안내된 금액보다 적게 보냈다면 자동으로 들어오지 않을 수 있어요. 하나씩 확인해 드리지만, 이렇게 보낸 금액을 꼭 찾아 드린다고 약속할 수는 없어요.
5. 정지된 계정
이용약관이나 서비스 이용 정책을 어겨 닫힌 계정은 환불하지 않아요.
6. 정책 변경
정책이 바뀌면 맨 위 날짜를 고쳐요. 바뀌기 전에 산 요금제는 그때의 정책을 따라요.