1. 誰可以獲得退款
帳戶購買的首個計劃，如在購買後 7 日內申請，可以退款。只要是首個計劃，任何計劃及使用期都符合資格。
每個帳戶只限一次。首個計劃之後購買的計劃，以及超過 7 日提出的申請，均不設退款。
代理訂單另有規則。無法啟用的訂單會全數退款至你的餘額。已啟用的流量、日數或 IP 不設退款。
2. 退款方式
我們會把你所付的全數金額退回你的 TVPN 餘額。退款完成時，計劃即告終止。
餘額不會以加密貨幣退回，也不能提取。由於餘額沒有期限，你可以隨時用於另一個計劃。
3. 如何申請
請在購買後 7 日內登入控制台，在支援分頁提出申請。簡單說明哪裡不合用有助我們改善，但並非必須。
4. 增值問題
增值不屬於購買，所以退款規則不適用。如付款已完成但餘額沒有增加，請在控制台聯絡我們並提供交易 ID。我們會查核付款記錄，並在付款確認後把金額加入你的餘額。
如你轉錯幣種、用錯網絡或轉帳金額少於顯示金額，付款可能無法自動入帳。我們會逐一研究每宗個案，但無法保證以這種方式轉出的款項可以追回。
5. 被暫停的帳戶
因違反服務條款或可接受使用政策而被終止的帳戶，不設退款。
6. 修改
如本政策有修改，頁首日期會更新。修改前的購買，按當時有效的政策處理。