1. 谁可以退款
账户购买的首个套餐，在购买后 7 天内申请即可退款。只要是首个套餐，任何套餐和任何时长都符合条件。
每个账户限一次。首个套餐之后购买的套餐，以及超过 7 天提出的申请，均不予退款。
代理订单有单独的规则。无法开通的订单会全额退回您的余额。已经开通的流量、天数或 IP 不予退款。
2. 退款方式
我们会把您支付的全部金额退回您的 TVPN 余额。退款时套餐随即结束。
余额不会以币的形式退回，也不能提现。余额没有有效期，您可以随时用它购买其他套餐。
3. 如何申请
在购买后 7 天内，登录控制台，通过“客服”标签页提交申请。简单说明哪里不合适能帮助我们改进，但不是必须的。
4. 充值问题
充值不属于购买，所以不适用退款规则。如果付款已完成但余额没有增加，请在控制台联系我们并提供交易 ID。我们会核对付款记录，在付款确认后为您的余额入账。
如果您转错了币种、用错了网络或转账金额少于显示金额，付款可能无法自动入账。我们会逐一核查，但无法保证以这种方式转出的资金能够找回。
5. 被停用的账户
因违反服务条款或可接受使用政策而被关闭的账户不予退款。
6. 变更
如果本政策有变更，顶部的日期会更新。变更前的购买适用当时有效的政策。