1. Sino ang puwedeng makakuha ng refund
Mare-refund ang unang plan na binili sa isang account kung hihilingin mo sa loob ng 7 araw mula sa pagbili. Kwalipikado ang kahit anong plan at period, basta ito ang una.
Isang beses lang ito kada account. Hindi nire-refund ang mga plan na binili pagkatapos ng una, at ang mga hiling na ginawa pagkalipas ng 7 araw.
May sariling patakaran ang proxy order. Buong nire-refund sa iyong balance ang order na hindi ma-activate. Hindi nire-refund ang traffic, araw o IP na na-activate na.
2. Paano ibinabalik ang refund
Ibinabalik namin ang buong halagang binayaran mo sa iyong TVPN balance. Matatapos ang plan kapag nagawa na ang refund.
Hindi ibinabalik bilang coin ang balance at hindi ito puwedeng i-withdraw. Magagamit mo ito sa ibang plan anumang oras, dahil hindi ito nag-e-expire.
3. Paano humiling
Mag-log in sa dashboard at magpadala ng hiling mula sa Support tab sa loob ng 7 araw mula sa pagbili. Nakakatulong sa amin ang maikling paliwanag kung ano ang hindi gumana para sa iyo, pero hindi ito kailangan.
4. Problema sa top-up
Hindi pagbili ang top-up, kaya hindi saklaw ng patakaran sa refund. Kung pumasok ang bayad pero hindi tumaas ang balance mo, kontakin kami mula sa dashboard kasama ang transaction ID. Susuriin namin ang payment record at ike-credit ang balance mo kapag nakumpirma na ang bayad.
Kung maling coin ang naipadala mo, maling network ang ginamit mo o kulang sa nakalagay na halaga ang ipinadala mo, baka hindi awtomatikong ma-credit ang bayad. Titingnan namin ang bawat kaso, pero hindi namin maipapangako na mababawi ang pondong naipadala sa ganitong paraan.
5. Mga na-suspend na account
Hindi nire-refund ang mga account na isinara dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo o sa Patakaran sa Tamang Paggamit.
6. Mga pagbabago
Kapag nagbago ang patakarang ito, ia-update ang petsa sa itaas. Ang mga binili bago ang pagbabago ay susunod sa patakarang umiiral noon.