1. Qui peut être remboursé
La première offre achetée sur un compte peut être remboursée si vous le demandez dans les 7 jours suivant l'achat. Toutes les offres et toutes les durées sont concernées, à condition qu'il s'agisse de la première.
C'est possible une fois par compte. Les offres achetées après la première, et les demandes faites après 7 jours, ne sont pas remboursées.
Les commandes de proxys suivent leur propre règle. Une commande qui ne peut pas être activée est entièrement remboursée sur votre solde. Le trafic, les jours ou les IP déjà activés ne sont pas remboursés.
2. Comment le remboursement est versé
Nous reversons le montant total payé sur votre solde TVPN. L'offre prend fin au moment du remboursement.
Le solde n'est pas reversé en cryptomonnaies et ne peut pas être retiré. Vous pouvez l'utiliser pour une autre offre à tout moment, car il n'expire pas.
3. Comment le demander
Connectez-vous au tableau de bord et envoyez une demande depuis l'onglet Support dans les 7 jours suivant l'achat. Un mot sur ce qui ne vous a pas convenu nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire.
4. Problèmes de recharge
Une recharge n'est pas un achat, la règle de remboursement ne s'y applique donc pas. Si un paiement est passé mais que votre solde n'a pas augmenté, contactez-nous depuis le tableau de bord avec l'ID de transaction. Nous vérifions le paiement et créditons votre solde une fois celui-ci confirmé.
Si vous avez envoyé la mauvaise cryptomonnaie, utilisé le mauvais réseau ou envoyé moins que le montant affiché, le paiement risque de ne pas être crédité automatiquement. Nous examinerons chaque cas, mais nous ne pouvons pas promettre que les fonds envoyés ainsi pourront être récupérés.
5. Comptes suspendus
Les comptes fermés pour non-respect des conditions d'utilisation ou de la politique d'utilisation acceptable ne sont pas remboursés.
6. Modifications
Si cette politique change, la date en haut de page sera mise à jour. Les achats effectués avant une modification suivent la politique en vigueur à ce moment-là.