Langkau ke kandungan utama

Pusat bantuan

Jawapan ringkas kepada soalan yang paling kerap ditanya. Pengguna yang telah log masuk juga boleh menghantar mesej kepada kami dari tab Sokongan dalam dashboard.

Bermula

Apakah TVPN?

TVPN ialah VPN berbayar dengan pelayan di 62 bandar merentas 44 negara. Ia menyulitkan trafik antara peranti anda dan pelayan kami, jadi penyedia rangkaian anda hanya melihat bahawa anda bersambung ke TVPN. Setiap pakej termasuk WireGuard, OpenVPN dan IKEv2, kill switch, split tunneling dan tiada had data. TVPN juga menjual proxy kediaman, ISP statik dan pusat data, dibeli secara berasingan daripada baki yang sama.

Buka jawapan ini
Bagaimana saya mendaftar?

Buka halaman pendaftaran, masukkan alamat e-mel dan kata laluan, dan akaun anda sedia. Tiada langkah pengesahan, jadi anda boleh log masuk ke dashboard serta-merta.

Buka jawapan ini
Maklumat apa yang perlu saya berikan?

Hanya alamat e-mel dan kata laluan. Kami tidak meminta nama, nombor telefon atau alamat rumah anda. Pembayaran dibuat dengan kripto, jadi butiran kad juga tidak diperlukan.

Buka jawapan ini
Adakah anda akan menghantar e-mel kepada saya?

Tidak. TVPN tidak menghantar e-mel pengesahan, surat berita atau mel promosi. E-mel anda digunakan sebagai nama log masuk, dan apa-apa yang perlu anda tahu ditunjukkan dalam dashboard.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya membuat lebih daripada satu akaun?

Sehingga 3 akaun boleh dibuat dari satu rangkaian (alamat IP). Had ini mengawal pendaftaran automatik. Jika beberapa orang berkongsi sambungan rumah atau pejabat dan memerlukan lebih banyak akaun, hubungi kami dari dashboard.

Buka jawapan ini
Apakah langkah selepas mendaftar?

Tambah nilai baki anda dengan kripto, kemudian beli pakej dengan baki itu. Bahagian muat turun di dashboard dibuka sebaik sahaja pakej aktif. Pasang aplikasi dan log masuk dengan e-mel dan kata laluan yang sama.

Buka jawapan ini
Adakah penggunaan VPN sah di sisi undang-undang?

Di kebanyakan negara, ya. Sesetengah negara mengehadkan atau mengharamkan penggunaan VPN, jadi semak peraturan tempatan sebelum anda menyambung di sana. Menggunakan VPN tidak menjadikan aktiviti haram sebagai sah, dan dasar penggunaan yang dibenarkan kami melarangnya.

Buka jawapan ini

Pakej dan pembayaran

Apakah perbezaan antara Basic, Plus dan Pro?

Ketiga-tiganya menggunakan pelayan dan protokol yang sama. Basic meliputi 6 peranti. Plus meliputi 10 peranti dan menambah sekatan iklan dan penjejak, sekatan laman berniat jahat dan Double VPN, yang menghalakan trafik anda melalui dua pelayan. Pro meliputi 12 peranti dan menambah satu IP khusus dan sokongan keutamaan di atas Plus.

Buka jawapan ini
Apakah tempoh pembayaran yang ada?

Setiap pakej tersedia untuk 1, 3, 6, 12 atau 24 bulan, dan anda membayar untuk seluruh tempoh sekali gus. Tempoh lebih panjang lebih murah sebulan. Basic untuk 24 bulan berharga $66.99, iaitu kira-kira $2.79 sebulan.

Buka jawapan ini
Adakah pakej saya akan diperbaharui secara automatik?

Tidak. TVPN tidak pernah mengenakan caj dengan sendirinya. Apabila tempoh tamat, VPN berhenti berfungsi sehingga anda membeli pakej lain daripada baki anda.

Buka jawapan ini
Bagaimana saya menambah nilai baki?

Pilih jumlah dalam dashboard dan bayar dengan USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL atau LTC di halaman pembayaran PayGate. Tambah nilai minimum ialah $5 dan maksimum $5,000 setiap pembayaran. Baki anda disimpan dalam dolar AS dan tidak luput.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya membayar dengan kad atau PayPal?

Tidak buat masa ini. Tambah nilai kripto ialah satu-satunya kaedah pembayaran. Jika anda tidak memiliki kripto, anda boleh membeli USDT atau syiling lain yang disenaraikan di bursa dahulu dan menghantarnya dari sana.

Buka jawapan ini
Apa yang berlaku jika saya membeli pakej semasa pakej lain masih aktif?

Tempoh baharu ditambah ke penghujung tempoh semasa, jadi tiada hari yang hilang. Contohnya, jika tinggal 10 hari dan anda membeli 1 bulan, pakej anda berjalan selama 10 hari ditambah 1 bulan.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Jika anda memintanya dalam masa 7 hari selepas membeli pakej pertama, kami memulangkan jumlah penuh ke baki TVPN anda. Ini tersedia sekali bagi setiap akaun. Selepas 7 hari, atau untuk pembelian seterusnya, pakej tidak dibayar balik, dan baki tidak dihantar balik dalam bentuk syiling.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya bertukar dari Basic ke Plus atau Pro?

Ya. Beli pakej yang anda mahu dari tab Pakej. Jika masih ada masa berbaki, pakej baharu bermula apabila pakej semasa tamat, jadi tiada apa yang anda bayar hilang. Jika anda mahu bertukar serta-merta, tulis kepada kami dari tab Sokongan dan kami akan meneliti kes anda.

Buka jawapan ini
Berapa lama tambah nilai mengambil masa untuk muncul?

Biasanya beberapa minit selepas pembayaran disahkan di rangkaian. Rangkaian yang sibuk boleh mengambil masa lebih lama. Hantar syiling dan rangkaian tepat yang ditunjukkan dalam tetingkap pembayaran, jika tidak pembayaran mungkin tidak dipadankan dengan akaun anda.

Buka jawapan ini

Aplikasi dan peranti

Kenapa saya tidak nampak pautan muat turun?

Aplikasi hanya untuk pelanggan yang telah membayar. Bahagian muat turun di dashboard anda dibuka sebaik sahaja anda membeli pakej. Jika anda baru membayar dan ia masih dikunci, muat semula halaman dashboard.

Buka jawapan ini
Sistem mana yang disokong?

Ada aplikasi untuk Windows 10 dan 11, macOS 12 atau lebih baharu, iOS 15 atau lebih baharu, Android 8 atau lebih baharu, Android TV, dan Linux (Ubuntu, Debian dan Fedora). Penghala disediakan dengan fail konfigurasi WireGuard.

Buka jawapan ini
Berapa banyak peranti yang boleh saya guna serentak?

Basic membenarkan 6 peranti serentak, Plus 10 dan Pro 12. Anda boleh memasang aplikasi pada seberapa banyak peranti yang anda suka. Had hanya mengira peranti yang bersambung pada masa itu.

Buka jawapan ini
Apa yang berlaku jika saya melebihi had peranti?

Peranti seterusnya tidak akan menyambung sehingga salah satu peranti lain terputus. Matikan VPN pada peranti yang anda tidak guna, atau beralih ke pakej dengan lebih banyak peranti.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya menggunakan TVPN pada penghala?

Ya. Muat turun fail konfigurasi WireGuard dari dashboard dan import pada penghala yang menyokong WireGuard, seperti model OpenWrt, ASUS atau GL.iNet. Setiap peranti pada penghala itu kemudian melalui VPN, dan penghala dikira sebagai satu sambungan.

Buka jawapan ini
Protokol mana yang patut saya pilih?

WireGuard ialah pilihan lalai dan biasanya paling laju. Cuba OpenVPN TCP di rangkaian yang menyekat trafik VPN lain, seperti sesetengah hotel atau pejabat. IKEv2 pilihan yang baik untuk telefon yang kerap bertukar antara Wi-Fi dan data mudah alih.

Buka jawapan ini

Privasi dan keselamatan

Adakah TVPN menyimpan log?

Kami tidak merekod laman yang anda lawati, kandungan trafik anda, pertanyaan DNS anda, alamat IP yang anda gunakan untuk menyambung atau masa anda menyambung. Pelayan kami disediakan supaya data ini tidak ditulis di mana-mana.

Buka jawapan ini
Jadi apa yang TVPN simpan?

Alamat e-mel anda, hash kata laluan anda (bukan kata laluan itu sendiri), rekod pembayaran dan tempoh pakej anda. Itulah yang kami perlukan untuk mengendalikan akaun anda, tidak lebih.

Buka jawapan ini
Bagaimana anda mengira peranti tanpa log?

Semasa peranti bersambung, pelayan menyimpan penanda ringkas yang menyatakan satu slot anda sedang digunakan. Ia tidak mengandungi alamat IP atau aktiviti, dan dipadam sebaik sahaja peranti terputus.

Buka jawapan ini
Apa yang kill switch lakukan?

Jika sambungan VPN terputus, kill switch menyekat trafik internet sehingga ia bersambung semula. Ini menghalang alamat IP sebenar anda daripada kelihatan dalam beberapa saat itu. Anda boleh menghidupkannya dalam tetapan aplikasi, dan kami cadangkan ia sentiasa aktif.

Buka jawapan ini
Bagaimana anda mencegah kebocoran DNS?

Semasa anda bersambung, aplikasi menghantar permintaan DNS ke pelayan DNS TVPN sendiri melalui terowong tersulit. Pelayan DNS penyedia rangkaian anda tidak digunakan, jadi mereka tidak dapat melihat laman yang anda cari.

Buka jawapan ini
Penyulitan apa yang digunakan oleh TVPN?

OpenVPN dan IKEv2 menggunakan AES-256-GCM. WireGuard menggunakan ChaCha20. Kedua-duanya standard semasa yang telah dikaji secara meluas.

Buka jawapan ini

Penyelesaian masalah

Aplikasi tidak dapat menyambung. Apa yang patut saya semak?

Pertama, pastikan pakej anda masih aktif dalam dashboard. Kemudian cuba pelayan lain, atau tukar dari WireGuard ke OpenVPN TCP, yang dapat melepasi kebanyakan rangkaian yang ketat. Jika masih gagal, mulakan semula aplikasi dan peranti anda.

Buka jawapan ini
Sambungan saya perlahan. Bagaimana boleh dipercepatkan?

Pilih pelayan di negara yang dekat dengan anda, kerana jarak menambah kelewatan. WireGuard biasanya lebih laju daripada OpenVPN. Jika anda menggunakan Plus atau Pro, pastikan Double VPN dimatikan apabila tidak diperlukan, kerana dua lompatan mengambil masa lebih lama.

Buka jawapan ini
Sesuatu laman web menyekat saya apabila VPN aktif.

Sesetengah laman mengehadkan trafik dari pelayan VPN. Cuba pelayan lain di negara yang sama, atau buka laman itu dalam pelayar yang anda kecualikan dengan split tunneling. Pengguna Pro juga boleh menggunakan IP khusus mereka, yang tidak dikongsi dengan pengguna lain.

Buka jawapan ini
Saya terlupa kata laluan.

Oleh kerana TVPN tidak menghantar e-mel, tiada pautan set semula kata laluan, dan kami tidak dapat memulihkan akaun melalui e-mel. Sila simpan kata laluan anda dalam pengurus kata laluan semasa mendaftar. Jika anda kehilangannya, anda perlu membuat akaun baharu.

Buka jawapan ini
Saya telah menghantar kripto tetapi baki saya tidak bertambah.

Pembayaran dikreditkan selepas rangkaian mengesahkannya, yang boleh mengambil masa untuk sesetengah syiling. Jika ia belum masuk selepas sejam, hubungi kami dari dashboard dengan ID transaksi dan kami akan menyemaknya.

Buka jawapan ini
Aplikasi menyatakan saya telah mencapai had peranti.

Peranti lain dalam akaun anda masih bersambung. Putuskan VPN pada peranti yang anda tidak guna dan cuba lagi. Peranti yang kehilangan kuasa atau isyarat mungkin mengambil masa beberapa minit untuk dilepaskan.

Buka jawapan ini
Bagaimana saya menghubungi TVPN?

Log masuk ke dashboard dan buka tab Sokongan. Nyatakan peranti, versi aplikasi dan apa yang anda lakukan semasa masalah bermula. Pengguna Pro mendapat balasan keutamaan.

Buka jawapan ini
Berapa banyak internet menjadi lebih perlahan dengan VPN?

Sedikit kelambatan adalah biasa, kerana trafik disulitkan dan bergerak ke pelayan dahulu. Semakin dekat pelayan, semakin kecil penurunannya. WireGuard biasanya protokol paling laju, dan split tunneling membolehkan aplikasi yang tidak memerlukan VPN melangkaunya.

Buka jawapan ini

Proxy

Adakah proxy termasuk dalam pakej VPN saya?

Tidak. Proxy dan pakej VPN ialah produk berasingan. Pakej VPN tidak termasuk proxy, dan membeli proxy tidak termasuk pakej VPN. Kedua-duanya menggunakan akaun dan baki yang sama.

Buka jawapan ini
Bagaimana saya membeli proxy?

Tambah nilai baki anda dengan kripto (minimum $5), buka tab Proxy di dashboard, pilih jenis dan jumlah, dan bayar daripada baki. Ada empat jenis: kediaman, kediaman tanpa had, ISP statik dan pusat data.

Buka jawapan ini
Pesanan saya menunjukkan sedang diaktifkan. Apa maksudnya?

Proxy sedang disediakan. Sebaik sahaja ia aktif, sambung dengan butiran akses dalam tab Proxy. Jika pesanan tidak dapat diaktifkan, jumlah penuh dikembalikan ke baki anda.

Buka jawapan ini
Bagaimana saya menyambung ke proxy?

Guna gate.tvpn.blog dengan port 6100 untuk HTTP dan HTTPS atau port 6200 untuk SOCKS5. Log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan dari tab Proxy, atau tambah sehingga 10 alamat IPv4 ke senarai yang dibenarkan untuk menyambung daripadanya tanpa kata laluan.

Buka jawapan ini
Adakah proxy diperbaharui secara automatik?

Tidak. Proxy tanpa had, ISP statik dan pusat data berhenti apabila tempohnya tamat, dan anda boleh membeli tempoh baharu daripada baki anda. Trafik kediaman yang dibeli setiap GB tiada tarikh luput.

Buka jawapan ini
Bolehkah saya mengeluarkan baki saya?

Tidak. Baki tidak boleh dihantar balik ke dompet. Ia boleh digunakan untuk mana-mana pesanan proxy atau pakej VPN dalam akaun anda.

Buka jawapan ini

Masih belum selesai?

Log masuk dan buka tab Sokongan dalam dashboard anda, walaupun sebelum membeli pakej. Kami akan membalas di sana.

Buka sokongan

Pakej 12 bulan dari $58.99

Bayar sekali untuk 12 bulan dan guna pelayan di 44 negara. Tiada pembaharuan automatik, dan pakej pertama anda boleh dibayar balik ke baki dalam masa 7 hari.