Przejdź do treści

Centrum pomocy

Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania. Zalogowani użytkownicy mogą też napisać do nas w zakładce Wsparcie w panelu.

Pierwsze kroki

Czym jest TVPN?

TVPN to płatny VPN z serwerami w 62 miastach w 44 krajach. Szyfruje ruch między urządzeniem a naszym serwerem, więc dostawca sieci widzi tylko, że jesteś połączony z TVPN. Każdy pakiet ma WireGuard, OpenVPN i IKEv2, kill switch, split tunneling i brak limitów danych. TVPN sprzedaje też proxy rezydencjalne, statyczne ISP i datacenter, kupowane osobno z tego samego salda.

Otwórz tę odpowiedź
Jak się zarejestrować?

Otwórz stronę rejestracji, wpisz adres e-mail i hasło, a konto będzie gotowe. Nie ma kroku potwierdzenia, więc od razu możesz zalogować się do panelu.

Otwórz tę odpowiedź
Jakie dane muszę podać?

Tylko adres e-mail i hasło. Nie pytamy o imię, numer telefonu ani adres domowy. Płatności są w kryptowalutach, więc dane karty też nie są potrzebne.

Otwórz tę odpowiedź
Czy będziecie wysyłać mi e-maile?

Nie. TVPN nie wysyła e-maili weryfikacyjnych, newsletterów ani reklam. Adres e-mail służy jako login, a wszystko, co musisz wiedzieć, jest w panelu.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę założyć więcej niż jedno konto?

Z jednej sieci (adresu IP) można założyć do 3 kont. Ten limit ogranicza automatyczne rejestracje. Jeśli kilka osób dzieli łącze w domu lub biurze i potrzebuje więcej kont, napisz do nas z panelu.

Otwórz tę odpowiedź
Co zrobić po rejestracji?

Doładuj saldo kryptowalutą, a potem kup pakiet z tego salda. Sekcja pobierania w panelu odblokuje się, gdy pakiet będzie aktywny. Zainstaluj aplikację i zaloguj się tym samym adresem e-mail i hasłem.

Otwórz tę odpowiedź
Czy korzystanie z VPN jest legalne?

W większości krajów tak. Niektóre kraje ograniczają lub zakazują VPN, więc sprawdź lokalne przepisy, zanim się tam połączysz. Korzystanie z VPN nie czyni nielegalnych działań legalnymi, a nasze zasady dopuszczalnego użytkowania ich zabraniają.

Otwórz tę odpowiedź

Pakiety i płatności

Czym różnią się Basic, Plus i Pro?

Wszystkie trzy korzystają z tych samych serwerów i protokołów. Basic obejmuje 6 urządzeń. Plus obejmuje 10 urządzeń i dodaje blokowanie reklam i trackerów, blokowanie złośliwych stron oraz Double VPN, który kieruje ruch przez dwa serwery. Pro obejmuje 12 urządzeń i dodaje do Plus jedno dedykowane IP i priorytetowe wsparcie.

Otwórz tę odpowiedź
Jakie są okresy rozliczeniowe?

Każdy pakiet jest dostępny na 1, 3, 6, 12 lub 24 miesiące, a za cały okres płacisz od razu. Dłuższe okresy są tańsze w przeliczeniu na miesiąc. Basic na 24 miesiące kosztuje $66.99, czyli około $2.79 miesięcznie.

Otwórz tę odpowiedź
Czy pakiet odnowi się automatycznie?

Nie. TVPN nigdy nie pobiera opłat sam. Gdy okres się skończy, VPN przestaje działać, dopóki nie kupisz kolejnego pakietu z salda.

Otwórz tę odpowiedź
Jak doładować saldo?

Wybierz kwotę w panelu i zapłać w USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL lub LTC na stronie płatności PayGate. Minimalne doładowanie to $5, a maksymalne $5,000 na jedną płatność. Saldo jest prowadzone w dolarach amerykańskich i nie wygasa.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę zapłacić kartą lub przez PayPal?

Obecnie nie. Doładowania kryptowalutą to jedyna metoda płatności. Jeśli nie masz kryptowalut, możesz najpierw kupić USDT lub inną z wymienionych na giełdzie i wysłać je stamtąd.

Otwórz tę odpowiedź
Co się stanie, gdy kupię pakiet, a obecny jest jeszcze aktywny?

Nowy okres jest dodawany na koniec obecnego, więc żadne dni nie przepadają. Na przykład, jeśli zostało 10 dni i kupisz 1 miesiąc, pakiet będzie działał przez 10 dni plus 1 miesiąc.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę dostać zwrot?

Jeśli poprosisz o to w ciągu 7 dni od zakupu pierwszego pakietu, zwrócimy całą kwotę na saldo TVPN. Jest to możliwe raz na konto. Po 7 dniach lub przy kolejnych zakupach pakiety nie podlegają zwrotowi, a saldo nie jest odsyłane w kryptowalucie.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę przejść z Basic na Plus lub Pro?

Tak. Kup wybrany pakiet w zakładce Pakiety. Jeśli zostało ci jeszcze trochę czasu, nowy pakiet zacznie się po zakończeniu obecnego, więc nic, za co zapłaciłeś, nie przepada. Jeśli chcesz zmienić od razu, napisz do nas w zakładce Wsparcie, a rozpatrzymy twoją sprawę.

Otwórz tę odpowiedź
Po jakim czasie doładowanie pojawia się na saldzie?

Zwykle kilka minut po potwierdzeniu płatności w sieci. Przy obciążonych sieciach może to trwać dłużej. Wyślij dokładnie tę kryptowalutę i sieć, które pokazuje okno płatności, inaczej płatność może nie zostać przypisana do twojego konta.

Otwórz tę odpowiedź

Aplikacje i urządzenia

Dlaczego nie widzę linków do pobrania?

Aplikacje są tylko dla płacących klientów. Sekcja pobierania w panelu odblokuje się zaraz po zakupie pakietu. Jeśli właśnie zapłaciłeś, a nadal jest zablokowana, odśwież stronę panelu.

Otwórz tę odpowiedź
Jakie systemy są obsługiwane?

Są aplikacje na Windows 10 i 11, macOS 12 lub nowszy, iOS 15 lub nowszy, Android 8 lub nowszy, Android TV i Linux (Ubuntu, Debian i Fedora). Routery konfiguruje się plikami WireGuard.

Otwórz tę odpowiedź
Ilu urządzeń mogę używać jednocześnie?

Basic pozwala na 6 urządzeń jednocześnie, Plus na 10, a Pro na 12. Aplikację możesz zainstalować na dowolnej liczbie urządzeń. Limit liczy tylko urządzenia połączone w danej chwili.

Otwórz tę odpowiedź
Co się stanie, gdy przekroczę limit urządzeń?

Kolejne urządzenie nie połączy się, dopóki któreś z pozostałych się nie rozłączy. Wyłącz VPN na nieużywanym urządzeniu albo przejdź na pakiet z większą liczbą urządzeń.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę używać TVPN na routerze?

Tak. Pobierz z panelu plik konfiguracyjny WireGuard i zaimportuj go na routerze z obsługą WireGuard, np. OpenWrt, ASUS lub GL.iNet. Wtedy każde urządzenie przy tym routerze korzysta z VPN, a router liczy się jako jedno połączenie.

Otwórz tę odpowiedź
Jaki protokół wybrać?

WireGuard jest domyślny i zwykle najszybszy. W sieciach blokujących inny ruch VPN, np. w niektórych hotelach i biurach, wypróbuj OpenVPN TCP. IKEv2 to dobry wybór na telefonach, które często przechodzą między Wi-Fi a danymi komórkowymi.

Otwórz tę odpowiedź

Prywatność i bezpieczeństwo

Czy TVPN prowadzi logi?

Nie zapisujemy odwiedzanych stron, treści ruchu, zapytań DNS, adresu IP, z którego się łączysz, ani czasu połączeń. Nasze serwery są skonfigurowane tak, że te dane nigdzie nie są zapisywane.

Otwórz tę odpowiedź
Co w takim razie przechowuje TVPN?

Twój adres e-mail, hash hasła (nie samo hasło), historię płatności i okres pakietu. Tyle potrzebujemy do prowadzenia konta i nic więcej.

Otwórz tę odpowiedź
Jak liczycie urządzenia bez logów?

Gdy urządzenie jest połączone, serwer trzyma prosty znacznik, że jedno z twoich miejsc jest zajęte. Nie zawiera on adresu IP ani aktywności i jest usuwany w chwili rozłączenia urządzenia.

Otwórz tę odpowiedź
Co robi kill switch?

Gdy połączenie VPN się zerwie, kill switch blokuje ruch internetowy do ponownego połączenia. Dzięki temu twój prawdziwy adres IP nie pokaże się przez te kilka sekund. Włączysz go w ustawieniach aplikacji i zalecamy trzymać go włączonym.

Otwórz tę odpowiedź
Jak zapobiegacie wyciekom DNS?

Po połączeniu aplikacja wysyła zapytania DNS do własnych serwerów DNS TVPN przez szyfrowany tunel. Serwery DNS dostawcy sieci nie są używane, więc nie widzą, jakie strony wyszukujesz.

Otwórz tę odpowiedź
Jakiego szyfrowania używa TVPN?

OpenVPN i IKEv2 używają AES-256-GCM. WireGuard używa ChaCha20. Oba to aktualne, szeroko sprawdzone standardy.

Otwórz tę odpowiedź

Rozwiązywanie problemów

Aplikacja nie chce się połączyć. Co sprawdzić?

Najpierw upewnij się w panelu, że pakiet jest nadal aktywny. Potem wypróbuj inny serwer albo przełącz z WireGuard na OpenVPN TCP, który przechodzi przez większość sieci z ograniczeniami. Jeśli nadal nie działa, uruchom ponownie aplikację i urządzenie.

Otwórz tę odpowiedź
Połączenie jest wolne. Jak je przyspieszyć?

Wybierz serwer w kraju blisko siebie, bo odległość dodaje opóźnienie. WireGuard jest zwykle szybszy niż OpenVPN. W Plus lub Pro sprawdź, czy Double VPN jest wyłączony, gdy go nie potrzebujesz, bo dwa przeskoki trwają dłużej.

Otwórz tę odpowiedź
Strona blokuje mnie, gdy VPN jest włączony.

Niektóre strony ograniczają ruch z serwerów VPN. Wypróbuj inny serwer w tym samym kraju albo otwórz stronę w przeglądarce wykluczonej split tunnelingiem. Użytkownicy Pro mogą też użyć dedykowanego IP, które nie jest współdzielone z innymi.

Otwórz tę odpowiedź
Nie pamiętam hasła.

Ponieważ TVPN nie wysyła e-maili, nie ma linku do resetu hasła i nie możemy odzyskać konta przez e-mail. Przy rejestracji zapisz hasło w menedżerze haseł. Jeśli je zgubisz, trzeba będzie założyć nowe konto.

Otwórz tę odpowiedź
Wysłałem kryptowalutę, ale saldo się nie zwiększyło.

Płatności są księgowane po potwierdzeniu w sieci, co przy niektórych kryptowalutach może chwilę potrwać. Jeśli po godzinie nadal nic nie ma, napisz do nas z panelu, podając ID transakcji, a sprawdzimy to.

Otwórz tę odpowiedź
Aplikacja pokazuje, że osiągnięto limit urządzeń.

Inne urządzenie na twoim koncie jest nadal połączone. Rozłącz VPN na nieużywanym urządzeniu i spróbuj ponownie. Urządzenie, które straciło zasilanie lub zasięg, może zostać zwolnione dopiero po kilku minutach.

Otwórz tę odpowiedź
Jak skontaktować się z TVPN?

Zaloguj się do panelu i otwórz zakładkę Wsparcie. Podaj urządzenie, wersję aplikacji i co robiłeś, gdy pojawił się problem. Użytkownicy Pro dostają odpowiedzi w pierwszej kolejności.

Otwórz tę odpowiedź
O ile wolniejszy jest internet z VPN?

Pewne spowolnienie jest normalne, bo ruch jest szyfrowany i najpierw trafia do serwera. Im bliżej serwer, tym mniejszy spadek. WireGuard jest zwykle najszybszym protokołem, a split tunneling pozwala aplikacjom, które nie potrzebują VPN, go omijać.

Otwórz tę odpowiedź

Proxy

Czy proxy są w moim pakiecie VPN?

Nie. Proxy i pakiety VPN to osobne produkty. Pakiet VPN nie zawiera proxy, a zakup proxy nie zawiera pakietu VPN. Oba korzystają z tego samego konta i salda.

Otwórz tę odpowiedź
Jak kupić proxy?

Doładuj saldo kryptowalutą (minimum $5), otwórz zakładkę Proxy w panelu, wybierz rodzaj i ilość i zapłać z salda. Są cztery rodzaje: rezydencjalne, nielimitowane rezydencjalne, statyczne ISP i datacenter.

Otwórz tę odpowiedź
Zamówienie ma status aktywacji. Co to znaczy?

Proxy jest konfigurowane. Gdy będzie aktywne, połącz się danymi dostępu z zakładki Proxy. Jeśli zamówienia nie da się aktywować, cała kwota wraca na saldo.

Otwórz tę odpowiedź
Jak połączyć się z proxy?

Użyj gate.tvpn.blog z portem 6100 dla HTTP i HTTPS lub portem 6200 dla SOCKS5. Zaloguj się nazwą użytkownika i hasłem z zakładki Proxy albo dodaj do listy dozwolonych do 10 adresów IPv4, aby łączyć się z nich bez hasła.

Otwórz tę odpowiedź
Czy proxy odnawiają się automatycznie?

Nie. Proxy nielimitowane, statyczne ISP i datacenter przestają działać po zakończeniu okresu, a nowy okres możesz kupić z salda. Transfer rezydencjalny kupiony za GB nie ma terminu ważności.

Otwórz tę odpowiedź
Czy mogę wypłacić saldo?

Nie. Salda nie można odesłać na portfel. Można je wykorzystać na dowolne zamówienie proxy lub pakiet VPN na koncie.

Otwórz tę odpowiedź

Nadal masz problem?

Zaloguj się i otwórz zakładkę Wsparcie w panelu, nawet przed zakupem pakietu. Odpowiadamy tam.

Otwórz wsparcie

Pakiety 12-miesięczne od $58.99

Zapłać raz za 12 miesięcy i korzystaj z serwerów w 44 krajach. Bez automatycznego odnowienia, a pierwszy pakiet możesz zwrócić na saldo w ciągu 7 dni.