1. Kto może otrzymać zwrot
Pierwszy pakiet kupiony na koncie może zostać zwrócony, jeśli poprosisz w ciągu 7 dni od zakupu. Dotyczy to każdego pakietu i każdego okresu, o ile jest to pierwszy zakup.
Jest to możliwe raz na konto. Pakiety kupione po pierwszym oraz prośby zgłoszone po 7 dniach nie podlegają zwrotowi.
Zamówienia proxy podlegają osobnej zasadzie. Zamówienie, którego nie da się aktywować, jest w całości zwracane na saldo. Transfer, dni lub IP już aktywowane nie podlegają zwrotowi.
2. Jak wypłacany jest zwrot
Zwracamy całą zapłaconą kwotę na saldo TVPN. Pakiet kończy się w chwili zwrotu.
Saldo nie jest odsyłane w kryptowalucie i nie można go wypłacić. Możesz je w dowolnym momencie wykorzystać na inny pakiet, bo nie wygasa.
3. Jak poprosić
Zaloguj się do panelu i wyślij prośbę z zakładki Wsparcie w ciągu 7 dni od zakupu. Krótka informacja, co ci nie odpowiadało, pomoże nam się poprawić, ale nie jest wymagana.
4. Problemy z doładowaniem
Doładowanie nie jest zakupem, więc zasada zwrotu go nie dotyczy. Jeśli płatność przeszła, a saldo się nie zwiększyło, napisz do nas z panelu, podając ID transakcji. Sprawdzimy zapis płatności i zaksięgujemy saldo po potwierdzeniu płatności.
Jeśli wysłałeś złą kryptowalutę, użyłeś złej sieci lub wysłałeś mniej niż pokazana kwota, płatność może nie zostać zaksięgowana automatycznie. Sprawdzimy każdy przypadek, ale nie możemy obiecać, że tak wysłane środki uda się odzyskać.
5. Zawieszone konta
Konta zamknięte za naruszenie Regulaminu lub Zasad dopuszczalnego użytkowania nie otrzymują zwrotu.
6. Zmiany
Jeśli te zasady się zmienią, data na górze zostanie zaktualizowana. Zakupy sprzed zmiany podlegają zasadom obowiązującym w chwili zakupu.