1. Хто може отримати повернення коштів
Вартість першого тарифу, купленого на акаунті, можна повернути, якщо звернутися протягом 7 днів після покупки. Підходить будь-який тариф і будь-який період, якщо це перший тариф.
Це можливо один раз на акаунт. Тарифи, куплені після першого, і запити, подані після 7 днів, не повертаються.
Для замовлень проксі діє окреме правило. Замовлення, яке не вдалося активувати, повністю повертається на баланс. Уже активовані трафік, дні чи IP не повертаються.
2. Як здійснюється повернення
Ми повертаємо всю сплачену суму на ваш баланс TVPN. Тариф припиняється в момент повернення.
Баланс не повертається в монетах і не виводиться. Його можна будь-коли використати на інший тариф, бо він не має терміну дії.
3. Як звернутися
Увійдіть у кабінет і надішліть запит на вкладці «Підтримка» протягом 7 днів після покупки. Коротка примітка про те, що вам не підійшло, допоможе нам стати кращими, але вона не обов'язкова.
4. Проблеми з поповненням
Поповнення не є покупкою, тому правило повернення коштів на нього не поширюється. Якщо платіж пройшов, а баланс не збільшився, напишіть нам із кабінету з ідентифікатором транзакції. Ми перевіримо запис платежу й зарахуємо кошти на баланс після підтвердження платежу.
Якщо ви надіслали неправильну монету, використали неправильну мережу або надіслали менше за вказану суму, платіж може не зарахуватися автоматично. Ми розглянемо кожен випадок, але не можемо обіцяти, що кошти, надіслані так, вдасться повернути.
5. Заблоковані акаунти
Кошти за акаунти, закриті за порушення Умов використання чи Політики допустимого використання, не повертаються.
6. Зміни
Якщо ця політика зміниться, дату вгорі буде оновлено. На покупки, зроблені до зміни, поширюється політика, що діяла на той момент.