1. من يمكنه الحصول على استرداد
يمكن استرداد مبلغ أول باقة تُشترى على الحساب إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الشراء. أي باقة وأي مدة مؤهلة، ما دامت الأولى.
هذا متاح مرة واحدة لكل حساب. الباقات المشتراة بعد الأولى، والطلبات المقدمة بعد 7 أيام، لا تُسترد.
لطلبات البروكسي قاعدة خاصة. الطلب الذي يتعذّر تفعيله يُسترد كاملًا إلى رصيدك. أما الترافيك أو الأيام أو عناوين IP التي فُعّلت بالفعل فلا تُسترد.
2. كيف يُدفع الاسترداد
نعيد المبلغ الذي دفعته كاملًا إلى رصيد TVPN. وتنتهي الباقة عند إجراء الاسترداد.
لا يُعاد الرصيد على شكل عملات رقمية ولا يمكن سحبه. يمكنك استخدامه لباقة أخرى في أي وقت، لأنه لا تنتهي صلاحيته.
3. كيف تطلب
سجّل الدخول إلى لوحة التحكم وأرسل طلبًا من تبويب الدعم خلال 7 أيام من الشراء. ملاحظة قصيرة عما لم ينجح معك تساعدنا على التحسين، لكنها ليست مطلوبة.
4. مشكلات الشحن
الشحن ليس عملية شراء، لذا لا تنطبق عليه قاعدة الاسترداد. إذا تمت عملية دفع لكن رصيدك لم يزد، فتواصل معنا من لوحة التحكم مع معرّف المعاملة. نتحقق من سجل الدفع ونضيف الرصيد بعد تأكيد الدفع.
إذا أرسلت عملة خاطئة، أو استخدمت شبكة خاطئة، أو أرسلت أقل من المبلغ الظاهر، فقد لا يُضاف الدفع تلقائيًا. سننظر في كل حالة، لكن لا يمكننا أن نعد باستعادة الأموال المرسلة بهذه الطريقة.
5. الحسابات المعلّقة
الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول لا يُسترد لها أي مبلغ.
6. التغييرات
إذا تغيرت هذه السياسة، سيُحدَّث التاريخ في الأعلى. المشتريات التي تمت قبل التغيير تخضع للسياسة التي كانت سارية وقتها.