রিফান্ড নীতি

1. কারা রিফান্ড পেতে পারেন

কোনো অ্যাকাউন্টে কেনা প্রথম প্ল্যানটি কেনার 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে রিফান্ড দেওয়া যায়। প্রথমটি হলে যেকোনো প্ল্যান ও যেকোনো মেয়াদ যোগ্য।

এটি প্রতি অ্যাকাউন্টে একবার পাওয়া যায়। প্রথমটির পরে কেনা প্ল্যান, এবং 7 দিন পরে করা অনুরোধ রিফান্ড হয় না।

প্রক্সি অর্ডারের নিজস্ব নিয়ম আছে। চালু করা যায়নি এমন অর্ডারের পুরো টাকা আপনার ব্যালান্সে ফেরত দেওয়া হয়। আগেই চালু হওয়া ট্রাফিক, দিন বা IP রিফান্ড হয় না।

2. রিফান্ড যেভাবে দেওয়া হয়

আপনার দেওয়া পুরো টাকা আমরা আপনার TVPN ব্যালান্সে ফেরত দিই। রিফান্ড দেওয়ার সময় প্ল্যানটি শেষ হয়ে যায়।

ব্যালান্স কয়েন হিসেবে ফেরত পাঠানো হয় না এবং তোলা যায় না। এর মেয়াদ শেষ হয় না, তাই যেকোনো সময় অন্য প্ল্যানে ব্যবহার করতে পারেন।

3. কীভাবে চাইবেন

ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করে কেনার 7 দিনের মধ্যে সাপোর্ট ট্যাব থেকে অনুরোধ পাঠান। কী আপনার জন্য কাজ করেনি তা নিয়ে ছোট একটি নোট আমাদের উন্নতিতে সাহায্য করে, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।

4. টপ-আপ সমস্যা

টপ-আপ কোনো কেনাকাটা নয়, তাই রিফান্ডের নিয়ম এতে প্রযোজ্য নয়। পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও ব্যালান্স না বাড়লে ট্রানজ্যাকশন ID-সহ ড্যাশবোর্ড থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পেমেন্টের রেকর্ড দেখি এবং পেমেন্ট কনফার্ম হলে আপনার ব্যালান্সে যোগ করি।

ভুল কয়েন পাঠালে, ভুল নেটওয়ার্ক ব্যবহার করলে বা দেখানো পরিমাণের চেয়ে কম পাঠালে পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ নাও হতে পারে। আমরা প্রতিটি ঘটনা দেখব, কিন্তু এভাবে পাঠানো টাকা উদ্ধারের নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

5. স্থগিত অ্যাকাউন্ট

সেবার শর্তাবলি বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ভঙ্গের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হয় না।

6. পরিবর্তন

এই নীতি বদলালে ওপরের তারিখ আপডেট করা হবে। পরিবর্তনের আগে করা কেনাকাটা সেই সময়ে চালু থাকা নীতি মেনে চলবে।