1. Quién puede obtener un reembolso
El primer plan comprado en una cuenta se puede reembolsar si lo pides en los 7 días siguientes a la compra. Vale cualquier plan y cualquier periodo, siempre que sea el primero.
Está disponible una vez por cuenta. Los planes comprados después del primero, y las solicitudes hechas pasados 7 días, no se reembolsan.
Los pedidos de proxy siguen su propia norma. Un pedido que no se puede activar se reembolsa íntegro a tu saldo. El tráfico, los días o las IP ya activados no se reembolsan.
2. Cómo se paga el reembolso
Devolvemos el importe completo que pagaste a tu saldo de TVPN. El plan termina cuando se hace el reembolso.
El saldo no se devuelve en monedas y no se puede retirar. Puedes usarlo para otro plan cuando quieras, ya que no caduca.
3. Cómo pedirlo
Inicia sesión en el panel y envía una solicitud desde la pestaña Soporte en los 7 días siguientes a la compra. Una nota breve sobre lo que no te funcionó nos ayuda a mejorar, pero no es obligatoria.
4. Problemas con recargas
Una recarga no es una compra, así que la norma de reembolso no se aplica. Si un pago se completó pero tu saldo no aumentó, escríbenos desde el panel con el ID de la transacción. Revisamos el registro del pago y abonamos tu saldo cuando el pago esté confirmado.
Si enviaste una moneda equivocada, usaste una red equivocada o enviaste menos del importe indicado, puede que el pago no se abone automáticamente. Revisaremos cada caso, pero no podemos prometer que se recuperen los fondos enviados así.
5. Cuentas suspendidas
Las cuentas cerradas por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable no reciben reembolso.
6. Cambios
Si esta política cambia, se actualizará la fecha de arriba. Las compras hechas antes de un cambio siguen la política vigente en ese momento.