1. Siapa yang bisa mendapat refund
Paket pertama yang dibeli di sebuah akun bisa di-refund jika Anda mengajukannya dalam 7 hari setelah pembelian. Paket dan periode apa pun memenuhi syarat, asalkan itu yang pertama.
Ini berlaku sekali per akun. Paket yang dibeli setelah paket pertama, dan permintaan setelah 7 hari, tidak di-refund.
Pesanan proxy punya aturan sendiri. Pesanan yang tidak bisa diaktifkan di-refund penuh ke saldo Anda. Trafik, hari, atau IP yang sudah diaktifkan tidak di-refund.
2. Cara refund dibayarkan
Kami mengembalikan seluruh jumlah yang Anda bayar ke saldo TVPN Anda. Paket berakhir saat refund dilakukan.
Saldo tidak dikembalikan dalam bentuk koin dan tidak bisa ditarik. Anda bisa memakainya untuk paket lain kapan saja, karena saldo tidak kedaluwarsa.
3. Cara mengajukan
Masuk ke dashboard lalu kirim permintaan dari tab Support dalam 7 hari setelah pembelian. Catatan singkat tentang apa yang tidak berjalan bagi Anda membantu kami memperbaiki layanan, tetapi tidak wajib.
4. Masalah pengisian saldo
Pengisian saldo bukan pembelian, jadi aturan refund tidak berlaku. Jika pembayaran sudah terkirim tetapi saldo Anda tidak bertambah, hubungi kami dari dashboard dengan ID transaksi. Kami memeriksa catatan pembayaran dan mengkreditkan saldo Anda setelah pembayaran dikonfirmasi.
Jika Anda mengirim koin yang salah, memakai jaringan yang salah, atau mengirim kurang dari jumlah yang ditampilkan, pembayaran mungkin tidak dikreditkan otomatis. Kami akan memeriksa setiap kasus, tetapi tidak bisa menjanjikan dana yang dikirim dengan cara ini bisa dipulihkan.
5. Akun yang ditangguhkan
Akun yang ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan tidak mendapat refund.
6. Perubahan
Jika kebijakan ini berubah, tanggal di bagian atas akan diperbarui. Pembelian sebelum perubahan mengikuti kebijakan yang berlaku saat itu.