Centro assistenza
Risposte brevi alle domande più comuni. Se hai effettuato l'accesso puoi anche scriverci dalla scheda Assistenza della dashboard.
Per iniziare
Cos'è TVPN?
TVPN è una VPN a pagamento con server in 62 città di 44 paesi. Crittografa il traffico tra il tuo dispositivo e il nostro server, così il provider di rete vede solo che sei connesso a TVPN. Ogni piano include WireGuard, OpenVPN e IKEv2, un kill switch, lo split tunneling e nessun limite di dati. TVPN vende anche proxy residenziali, ISP statici e datacenter, acquistabili a parte dallo stesso saldo.
Apri questa rispostaCome mi registro?
Apri la pagina di registrazione, inserisci un indirizzo email e una password, e l'account è pronto. Non c'è un passaggio di conferma, quindi puoi accedere subito alla dashboard.
Apri questa rispostaQuali dati devo fornire?
Solo un indirizzo email e una password. Non chiediamo nome, numero di telefono o indirizzo di casa. I pagamenti avvengono in criptovalute, quindi non servono nemmeno i dati della carta.
Apri questa rispostaMi manderete email?
No. TVPN non invia email di verifica, newsletter o promozioni. L'email serve come nome di accesso, e tutto ciò che devi sapere è indicato nella dashboard.
Apri questa rispostaPosso creare più di un account?
Da una stessa rete (indirizzo IP) si possono creare fino a 3 account. Questo limite tiene sotto controllo le registrazioni automatiche. Se più persone condividono una connessione di casa o d'ufficio e servono più account, contattaci dalla dashboard.
Apri questa rispostaQuali sono i passaggi dopo la registrazione?
Ricarica il saldo con criptovalute, poi acquista un piano con quel saldo. La sezione download della dashboard si apre quando il piano è attivo. Installa l'app e accedi con la stessa email e password.
Apri questa rispostaUsare una VPN è legale?
Nella maggior parte dei paesi, sì. Alcuni paesi limitano o vietano l'uso delle VPN, quindi controlla le regole locali prima di connetterti da lì. Usare una VPN non rende legale un'attività illegale, e la nostra politica di utilizzo accettabile lo vieta.
Apri questa rispostaPiani e pagamento
Che differenza c'è tra Basic, Plus e Pro?
Tutti e tre usano gli stessi server e protocolli. Basic copre 6 dispositivi. Plus copre 10 dispositivi e aggiunge il blocco di pubblicità e tracker, il blocco dei siti dannosi e la doppia VPN, che fa passare il traffico da due server. Pro copre 12 dispositivi e aggiunge a Plus un IP dedicato e l'assistenza prioritaria.
Apri questa rispostaQuali periodi ci sono?
Ogni piano è disponibile da 1, 3, 6, 12 o 24 mesi, e paghi l'intero periodo in una volta. I periodi più lunghi costano meno al mese. Basic per 24 mesi costa $66.99, cioè circa $2.79 al mese.
Apri questa rispostaIl mio piano si rinnova in automatico?
No. TVPN non ti addebita mai nulla da sola. Quando il periodo finisce, la VPN smette di funzionare finché non acquisti un altro piano dal saldo.
Apri questa rispostaCome ricarico il saldo?
Scegli un importo nella dashboard e paga con USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL o LTC nella pagina di pagamento PayGate. La ricarica minima è $5 e la massima $5,000 per pagamento. Il saldo è tenuto in dollari USA e non scade.
Apri questa rispostaPosso pagare con carta o PayPal?
Al momento no. Le ricariche in criptovalute sono l'unico metodo di pagamento. Se non hai criptovalute, puoi prima acquistare USDT o un'altra moneta tra quelle elencate su un exchange e inviarla da lì.
Apri questa rispostaCosa succede se acquisto un piano mentre uno è ancora attivo?
Il nuovo periodo si aggiunge alla fine di quello attuale, quindi non perdi giorni. Per esempio, se mancano 10 giorni e acquisti 1 mese, il piano dura 10 giorni più 1 mese.
Apri questa rispostaPosso avere un rimborso?
Se lo chiedi entro 7 giorni dall'acquisto del primo piano, restituiamo l'intero importo sul tuo saldo TVPN. Vale una volta per account. Dopo 7 giorni, o per gli acquisti successivi, i piani non vengono rimborsati, e il saldo non viene restituito in criptovalute.
Apri questa rispostaPosso passare da Basic a Plus o Pro?
Sì. Acquista il piano che vuoi dalla scheda Piani. Se hai ancora tempo residuo, il nuovo piano parte quando finisce quello attuale, quindi non perdi nulla di ciò che hai pagato. Se vuoi cambiare subito, scrivici dalla scheda Assistenza e valuteremo il tuo caso.
Apri questa rispostaQuanto tempo serve perché una ricarica compaia?
Di solito pochi minuti dopo la conferma del pagamento sulla rete. Le reti congestionate possono richiedere di più. Invia esattamente la criptovaluta e la rete indicate nella finestra di pagamento, altrimenti il pagamento potrebbe non essere associato al tuo account.
Apri questa rispostaApp e dispositivi
Perché non vedo i link per il download?
Le app sono solo per i clienti paganti. La sezione download della dashboard si apre appena acquisti un piano. Se hai appena pagato ed è ancora bloccata, ricarica la pagina della dashboard.
Apri questa rispostaQuali sistemi sono supportati?
Ci sono app per Windows 10 e 11, macOS 12 o successivo, iOS 15 o successivo, Android 8 o successivo, Android TV e Linux (Ubuntu, Debian e Fedora). I router si configurano con file di configurazione WireGuard.
Apri questa rispostaQuanti dispositivi posso usare insieme?
Basic consente 6 dispositivi contemporaneamente, Plus 10 e Pro 12. Puoi installare l'app su tutti i dispositivi che vuoi. Il limite conta solo i dispositivi connessi in quel momento.
Apri questa rispostaCosa succede se supero il limite di dispositivi?
Il dispositivo successivo non si connette finché uno degli altri non si disconnette. Spegni la VPN su un dispositivo che non usi, o passa a un piano con più dispositivi.
Apri questa rispostaPosso usare TVPN sul router?
Sì. Scarica un file di configurazione WireGuard dalla dashboard e importalo su un router compatibile con WireGuard, come i modelli OpenWrt, ASUS o GL.iNet. Così ogni dispositivo su quel router passa dalla VPN, e il router conta come una connessione.
Apri questa rispostaQuale protocollo devo scegliere?
WireGuard è quello predefinito e di solito il più veloce. Prova OpenVPN TCP sulle reti che bloccano altro traffico VPN, come alcuni hotel o uffici. IKEv2 è una buona scelta sui telefoni che passano spesso tra Wi-Fi e dati mobili.
Apri questa rispostaPrivacy e sicurezza
TVPN conserva log?
Non registriamo i siti che visiti, il contenuto del traffico, le query DNS, l'indirizzo IP da cui ti connetti né gli orari di connessione. I nostri server sono configurati in modo che questi dati non vengano scritti da nessuna parte.
Apri questa rispostaAllora cosa conserva TVPN?
Il tuo indirizzo email, un hash della password (non la password stessa), i dati dei pagamenti e il periodo del piano. È ciò che ci serve per gestire l'account e niente di più.
Apri questa rispostaCome contate i dispositivi senza log?
Mentre un dispositivo è connesso, il server tiene un semplice indicatore che dice che uno dei tuoi posti è in uso. Non contiene indirizzi IP né attività, e viene eliminato appena il dispositivo si disconnette.
Apri questa rispostaCosa fa il kill switch?
Se la connessione VPN cade, il kill switch blocca il traffico internet finché non si riconnette. Così il tuo indirizzo IP reale non compare in quei pochi secondi. Puoi attivarlo nelle impostazioni dell'app, e ti consigliamo di tenerlo attivo.
Apri questa rispostaCome evitate le perdite DNS?
Quando sei connesso, l'app invia le richieste DNS ai server DNS di TVPN attraverso il tunnel crittografato. I server DNS del provider di rete non vengono usati, quindi non possono vedere quali siti cerchi.
Apri questa rispostaChe crittografia usa TVPN?
OpenVPN e IKEv2 usano AES-256-GCM. WireGuard usa ChaCha20. Sono entrambi standard attuali e ampiamente verificati.
Apri questa rispostaRisoluzione dei problemi
L'app non si connette. Cosa devo controllare?
Prima verifica nella dashboard che il piano sia ancora attivo. Poi prova un altro server, o passa da WireGuard a OpenVPN TCP, che supera la maggior parte delle reti restrittive. Se ancora non va, riavvia l'app e il dispositivo.
Apri questa rispostaLa connessione è lenta. Come posso velocizzarla?
Scegli un server in un paese vicino a te, perché la distanza aggiunge ritardo. WireGuard di solito è più veloce di OpenVPN. Se hai Plus o Pro, controlla che la doppia VPN sia spenta quando non ti serve, perché due passaggi richiedono più tempo.
Apri questa rispostaUn sito mi blocca quando la VPN è attiva.
Alcuni siti limitano il traffico dai server VPN. Prova un altro server nello stesso paese, o apri il sito in un browser che hai escluso con lo split tunneling. Gli utenti Pro possono anche usare il proprio IP dedicato, che non è condiviso con altri utenti.
Apri questa rispostaHo dimenticato la password.
Poiché TVPN non invia email, non esiste un link per reimpostare la password, e non possiamo recuperare un account via email. Conserva la password in un gestore di password quando ti registri. Se la perdi, dovrai creare un nuovo account.
Apri questa rispostaHo inviato criptovalute ma il saldo non è aumentato.
I pagamenti vengono accreditati dopo la conferma della rete, che per alcune monete può richiedere un po'. Se dopo un'ora non è arrivato, contattaci dalla dashboard con l'ID della transazione e lo verificheremo.
Apri questa rispostaL'app dice che ho raggiunto il limite di dispositivi.
Un altro dispositivo del tuo account è ancora connesso. Disconnetti la VPN su un dispositivo che non usi e riprova. Un dispositivo che ha perso alimentazione o segnale può richiedere qualche minuto per essere liberato.
Apri questa rispostaCome contatto TVPN?
Accedi alla dashboard e apri la scheda Assistenza. Indica dispositivo, versione dell'app e cosa stavi facendo quando è iniziato il problema. Gli utenti Pro ricevono risposte prioritarie.
Apri questa rispostaQuanto è più lento internet con una VPN?
Un certo rallentamento è normale, perché il traffico è crittografato e passa prima dal server. Più il server è vicino, minore è il calo. WireGuard di solito è il protocollo più veloce, e lo split tunneling fa saltare la VPN alle app che non ne hanno bisogno.
Apri questa rispostaProxy
I proxy sono inclusi nel mio piano VPN?
No. Proxy e piani VPN sono prodotti separati. Un piano VPN non include proxy, e acquistare un proxy non include un piano VPN. Entrambi usano lo stesso account e lo stesso saldo.
Apri questa rispostaCome acquisto un proxy?
Ricarica il saldo con criptovalute (minimo $5), apri la scheda Proxy della dashboard, scegli tipo e quantità e paga con il saldo. Ci sono quattro tipi: residenziali, residenziali illimitati, ISP statici e datacenter.
Apri questa rispostaIl mio ordine dice in attivazione. Cosa significa?
Il proxy è in fase di configurazione. Quando è attivo, connettiti con i dati di accesso della scheda Proxy. Se un ordine non può essere attivato, l'intero importo torna sul saldo.
Apri questa rispostaCome mi connetto a un proxy?
Usa gate.tvpn.blog con la porta 6100 per HTTP e HTTPS o la porta 6200 per SOCKS5. Accedi con nome utente e password della scheda Proxy, o aggiungi fino a 10 indirizzi IPv4 agli IP autorizzati per connetterti da lì senza password.
Apri questa rispostaI proxy si rinnovano in automatico?
No. I proxy illimitati, ISP statici e datacenter si fermano alla fine del periodo, e puoi acquistare un nuovo periodo dal saldo. Il traffico residenziale acquistato a GB non ha scadenza.
Apri questa rispostaPosso prelevare il saldo?
No. Il saldo non può essere rimandato su un wallet. Si può usare per qualsiasi ordine di proxy o piano VPN del tuo account.
Apri questa rispostaNon hai risolto?
Accedi e apri la scheda Assistenza nella dashboard, anche prima di acquistare un piano. Ti rispondiamo lì.
Piani da 12 mesi da $58.99
Paghi una volta per 12 mesi e usi server in 44 paesi. Nessun rinnovo automatico, e il primo piano può essere rimborsato sul saldo entro 7 giorni.