1. Chi può avere un rimborso
Il primo piano acquistato su un account può essere rimborsato se lo chiedi entro 7 giorni dall'acquisto. Vale per qualsiasi piano e periodo, purché sia il primo.
Vale una volta per account. I piani acquistati dopo il primo e le richieste fatte dopo 7 giorni non vengono rimborsati.
Gli ordini di proxy seguono una regola propria. Un ordine che non può essere attivato viene rimborsato per intero sul saldo. Traffico, giorni o IP già attivati non vengono rimborsati.
2. Come viene pagato il rimborso
Restituiamo l'intero importo pagato sul tuo saldo TVPN. Il piano termina quando viene effettuato il rimborso.
Il saldo non viene restituito in criptovalute e non può essere prelevato. Puoi usarlo per un altro piano in qualsiasi momento, perché non scade.
3. Come chiederlo
Accedi alla dashboard e invia una richiesta dalla scheda Assistenza entro 7 giorni dall'acquisto. Una breve nota su cosa non ha funzionato ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatoria.
4. Problemi di ricarica
Una ricarica non è un acquisto, quindi la regola del rimborso non si applica. Se un pagamento è andato a buon fine ma il saldo non è aumentato, contattaci dalla dashboard con l'ID della transazione. Controlliamo il pagamento e accreditiamo il saldo appena il pagamento è confermato.
Se hai inviato la moneta sbagliata, usato la rete sbagliata o inviato meno dell'importo indicato, il pagamento potrebbe non essere accreditato in automatico. Esaminiamo ogni caso, ma non possiamo promettere che i fondi inviati così possano essere recuperati.
5. Account sospesi
Gli account chiusi per violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile non vengono rimborsati.
6. Modifiche
Se questa politica cambia, la data in alto verrà aggiornata. Gli acquisti fatti prima di una modifica seguono la politica in vigore in quel momento.