Central de ajuda
Respostas curtas para o que mais perguntam. Quem estiver logado também pode nos escrever pela aba Suporte do painel.
Primeiros passos
O que é a TVPN?
A TVPN é uma VPN paga com servidores em 62 cidades de 44 países. Ela criptografa o tráfego entre seu dispositivo e nosso servidor, então seu provedor de rede só vê que você está conectado à TVPN. Todos os planos incluem WireGuard, OpenVPN e IKEv2, kill switch, split tunneling e nenhum limite de dados. A TVPN também vende proxies residenciais, ISP estáticos e de datacenter, comprados à parte com o mesmo saldo.
Abrir esta respostaComo crio uma conta?
Abra a página de cadastro, digite um endereço de e-mail e uma senha, e sua conta está pronta. Não há etapa de confirmação, então você pode entrar no painel na hora.
Abrir esta respostaQue informações preciso fornecer?
Só um endereço de e-mail e uma senha. Não pedimos seu nome, telefone nem endereço residencial. Os pagamentos são feitos em cripto, então também não é preciso informar dados de cartão.
Abrir esta respostaVocês vão me enviar e-mails?
Não. A TVPN não envia e-mails de verificação, newsletters nem promoções. Seu e-mail é usado como nome de login, e tudo o que você precisa saber aparece no painel.
Abrir esta respostaPosso criar mais de uma conta?
Podem ser criadas até 3 contas a partir de uma rede (endereço IP). Esse limite controla cadastros automatizados. Se várias pessoas dividem uma conexão em casa ou no escritório e precisam de mais contas, fale com a gente pelo painel.
Abrir esta respostaQuais são os passos depois de criar a conta?
Recarregue seu saldo com cripto e depois compre um plano com esse saldo. A seção de downloads do painel abre quando o plano estiver ativo. Instale o app e entre com o mesmo e-mail e a mesma senha.
Abrir esta respostaÉ legal usar VPN?
Na maioria dos países, sim. Alguns países restringem ou proíbem o uso de VPN, então confira as regras locais antes de se conectar lá. Usar uma VPN não torna legal uma atividade ilegal, e nossa política de uso aceitável proíbe isso.
Abrir esta respostaPlanos e pagamento
Qual é a diferença entre Basic, Plus e Pro?
Os três usam os mesmos servidores e protocolos. O Basic cobre 6 dispositivos. O Plus cobre 10 dispositivos e adiciona bloqueio de anúncios e rastreadores, bloqueio de sites maliciosos e VPN dupla, que passa seu tráfego por dois servidores. O Pro cobre 12 dispositivos e adiciona, além do Plus, um IP dedicado e suporte prioritário.
Abrir esta respostaQuais períodos de cobrança existem?
Cada plano pode ser de 1, 3, 6, 12 ou 24 meses, e você paga o período inteiro de uma vez. Períodos mais longos custam menos por mês. O Basic de 24 meses custa $66.99, o que dá cerca de $2.79 por mês.
Abrir esta respostaMeu plano vai renovar automaticamente?
Não. A TVPN nunca cobra você por conta própria. Quando o período termina, a VPN para de funcionar até você comprar outro plano com seu saldo.
Abrir esta respostaComo recarrego meu saldo?
Escolha um valor no painel e pague com USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL ou LTC na página de pagamento da PayGate. A recarga mínima é de $5 e a máxima é de $5,000 por pagamento. Seu saldo fica em dólares americanos e não expira.
Abrir esta respostaPosso pagar com cartão ou PayPal?
No momento, não. Recargas em cripto são a única forma de pagamento. Se você não tem cripto, pode comprar USDT ou outra moeda da lista em uma corretora e enviar de lá.
Abrir esta respostaO que acontece se eu comprar um plano enquanto outro ainda está ativo?
O novo período é somado ao fim do atual, então nenhum dia é perdido. Por exemplo, se faltam 10 dias e você compra 1 mês, seu plano dura 10 dias mais 1 mês.
Abrir esta respostaPosso pedir reembolso?
Se você pedir em até 7 dias após comprar seu primeiro plano, devolvemos o valor total ao seu saldo TVPN. Isso vale uma vez por conta. Depois de 7 dias, ou em compras posteriores, os planos não são reembolsados, e o saldo não é devolvido em moedas.
Abrir esta respostaPosso mudar do Basic para o Plus ou o Pro?
Sim. Compre o plano que quiser na aba Planos. Se ainda restar tempo, o novo plano começa quando o atual terminar, então nada do que você pagou é perdido. Se quiser mudar na hora, escreva para nós pela aba Suporte e vamos analisar seu caso.
Abrir esta respostaQuanto tempo uma recarga leva para aparecer?
Normalmente alguns minutos depois que o pagamento é confirmado na rede. Redes congestionadas podem demorar mais. Envie exatamente a moeda e a rede mostradas na janela de pagamento, senão o pagamento pode não ser associado à sua conta.
Abrir esta respostaApps e dispositivos
Por que não vejo os links de download?
Os apps são só para clientes pagantes. A seção de downloads do seu painel abre assim que você compra um plano. Se você acabou de pagar e ela continua bloqueada, atualize a página do painel.
Abrir esta respostaQuais sistemas são compatíveis?
Há apps para Windows 10 e 11, macOS 12 ou posterior, iOS 15 ou posterior, Android 8 ou posterior, Android TV e Linux (Ubuntu, Debian e Fedora). Os roteadores são configurados com arquivos de configuração WireGuard.
Abrir esta respostaQuantos dispositivos posso usar ao mesmo tempo?
O Basic permite 6 dispositivos ao mesmo tempo, o Plus 10 e o Pro 12. Você pode instalar o app em quantos dispositivos quiser. O limite só conta os dispositivos conectados naquele momento.
Abrir esta respostaO que acontece se eu passar do limite de dispositivos?
O próximo dispositivo não conecta até que um dos outros desconecte. Desligue a VPN em um dispositivo que você não está usando ou mude para um plano com mais dispositivos.
Abrir esta respostaPosso usar a TVPN no meu roteador?
Sim. Baixe um arquivo de configuração WireGuard no painel e importe-o em um roteador compatível com WireGuard, como modelos OpenWrt, ASUS ou GL.iNet. Todos os dispositivos desse roteador passam pela VPN, e o roteador conta como uma conexão.
Abrir esta respostaQual protocolo devo escolher?
O WireGuard é o padrão e costuma ser o mais rápido. Tente o OpenVPN TCP em redes que bloqueiam outros tráfegos de VPN, como alguns hotéis ou escritórios. O IKEv2 é uma boa escolha em celulares que alternam muito entre Wi-Fi e dados móveis.
Abrir esta respostaPrivacidade e segurança
A TVPN guarda registros?
Não registramos os sites que você visita, o conteúdo do seu tráfego, suas consultas DNS, o endereço IP de onde você se conecta nem os horários em que você conecta. Nossos servidores são configurados para que esses dados não sejam gravados em lugar nenhum.
Abrir esta respostaEntão o que a TVPN guarda?
Seu endereço de e-mail, um hash da sua senha (não a própria senha), seus registros de pagamento e o período do seu plano. É o que precisamos para manter sua conta, e nada mais.
Abrir esta respostaComo vocês contam dispositivos sem registros?
Enquanto um dispositivo está conectado, o servidor mantém uma marcação simples dizendo que uma das suas vagas está em uso. Ela não contém endereço IP nem atividade e é apagada no momento em que o dispositivo desconecta.
Abrir esta respostaO que o kill switch faz?
Se a conexão VPN cair, o kill switch bloqueia o tráfego de internet até ela reconectar. Isso impede que seu endereço IP real apareça nesses poucos segundos. Você pode ativá-lo nas configurações do app, e sugerimos deixá-lo ativado.
Abrir esta respostaComo vocês evitam vazamentos de DNS?
Quando você está conectado, o app envia as consultas DNS para os próprios servidores DNS da TVPN pelo túnel criptografado. Os servidores DNS do seu provedor não são usados, então ele não consegue ver quais sites você procura.
Abrir esta respostaQue criptografia a TVPN usa?
O OpenVPN e o IKEv2 usam AES-256-GCM. O WireGuard usa ChaCha20. Os dois são padrões atuais e amplamente revisados.
Abrir esta respostaSolução de problemas
O app não conecta. O que devo verificar?
Primeiro confira se seu plano ainda está ativo no painel. Depois tente outro servidor, ou mude do WireGuard para o OpenVPN TCP, que passa pela maioria das redes restritivas. Se ainda falhar, reinicie o app e o dispositivo.
Abrir esta respostaMinha conexão está lenta. Como posso acelerar?
Escolha um servidor em um país perto de você, já que a distância aumenta o atraso. O WireGuard costuma ser mais rápido que o OpenVPN. Se você usa o Plus ou o Pro, confira se a VPN dupla está desligada quando não precisa dela, porque dois saltos demoram mais.
Abrir esta respostaUm site me bloqueia quando a VPN está ligada.
Alguns sites limitam o tráfego de servidores de VPN. Tente outro servidor no mesmo país ou abra o site em um navegador que você excluiu com o split tunneling. Quem usa o Pro também pode usar o IP dedicado, que não é compartilhado com outros usuários.
Abrir esta respostaEsqueci minha senha.
Como a TVPN não envia e-mails, não há link de redefinição de senha, e não conseguimos recuperar uma conta por e-mail. Guarde sua senha em um gerenciador de senhas quando criar a conta. Se perdê-la, você vai precisar criar uma nova conta.
Abrir esta respostaEnviei cripto, mas meu saldo não aumentou.
Os pagamentos são creditados depois que a rede os confirma, o que pode demorar em algumas moedas. Se não tiver chegado depois de uma hora, fale com a gente pelo painel com o ID da transação e vamos verificar.
Abrir esta respostaO app diz que atingi o limite de dispositivos.
Outro dispositivo da sua conta ainda está conectado. Desconecte a VPN em um dispositivo que você não está usando e tente de novo. Um dispositivo que ficou sem energia ou sem sinal pode levar alguns minutos para ser liberado.
Abrir esta respostaComo entro em contato com a TVPN?
Entre no painel e abra a aba Suporte. Informe seu dispositivo, a versão do app e o que você estava fazendo quando o problema começou. Quem usa o Pro recebe respostas com prioridade.
Abrir esta respostaQuanto a internet fica mais lenta com uma VPN?
Alguma perda é normal, porque o tráfego é criptografado e vai primeiro até o servidor. Quanto mais perto o servidor, menor a queda. O WireGuard costuma ser o protocolo mais rápido, e o split tunneling deixa os apps que não precisam da VPN fora dela.
Abrir esta respostaProxies
Os proxies estão incluídos no meu plano de VPN?
Não. Proxies e planos de VPN são produtos separados. Um plano de VPN não inclui proxies, e comprar um proxy não inclui um plano de VPN. Os dois usam a mesma conta e o mesmo saldo.
Abrir esta respostaComo compro um proxy?
Recarregue seu saldo com cripto (mínimo de $5), abra a aba Proxies no painel, escolha o tipo e a quantidade e pague com o saldo. Há quatro tipos: residencial, residencial ilimitado, ISP estático e datacenter.
Abrir esta respostaMeu pedido diz em ativação. O que isso significa?
O proxy está sendo configurado. Quando estiver ativo, conecte com os dados de acesso da aba Proxies. Se um pedido não puder ser ativado, o valor total volta para o seu saldo.
Abrir esta respostaComo me conecto a um proxy?
Use gate.tvpn.blog com a porta 6100 para HTTP e HTTPS ou a porta 6200 para SOCKS5. Entre com o nome de usuário e a senha da aba Proxies, ou adicione até 10 endereços IPv4 à lista de permissão para conectar a partir deles sem senha.
Abrir esta respostaOs proxies renovam automaticamente?
Não. Os proxies ilimitados, ISP estáticos e de datacenter param quando o período termina, e você pode comprar um novo período com seu saldo. O tráfego residencial comprado por GB não tem data de validade.
Abrir esta respostaPosso sacar meu saldo?
Não. O saldo não pode ser enviado de volta para uma carteira. Ele pode ser usado em qualquer pedido de proxy ou plano de VPN da sua conta.
Abrir esta respostaAinda com problemas?
Entre e abra a aba Suporte no seu painel, mesmo antes de comprar um plano. Respondemos por lá.
Planos de 12 meses a partir de $58.99
Pague uma vez por 12 meses e use servidores em 44 países. Sem renovação automática, e seu primeiro plano pode ser reembolsado no saldo em até 7 dias.