1. Quem pode pedir reembolso
O primeiro plano comprado em uma conta pode ser reembolsado se você pedir em até 7 dias após a compra. Qualquer plano e qualquer período valem, desde que seja o primeiro.
Isso vale uma vez por conta. Planos comprados depois do primeiro e pedidos feitos depois de 7 dias não são reembolsados.
Os pedidos de proxy seguem uma regra própria. Um pedido que não pode ser ativado é reembolsado integralmente no seu saldo. Tráfego, dias ou IPs já ativados não são reembolsados.
2. Como o reembolso é pago
Devolvemos o valor total que você pagou ao seu saldo TVPN. O plano termina quando o reembolso é feito.
O saldo não é devolvido em moedas e não pode ser sacado. Você pode usá-lo em outro plano quando quiser, já que ele não expira.
3. Como pedir
Entre no painel e envie um pedido pela aba Suporte em até 7 dias após a compra. Uma nota curta sobre o que não funcionou para você nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatória.
4. Problemas de recarga
Uma recarga não é uma compra, então a regra de reembolso não se aplica a ela. Se um pagamento foi concluído mas seu saldo não aumentou, fale com a gente pelo painel com o ID da transação. Verificamos o registro do pagamento e creditamos seu saldo quando o pagamento for confirmado.
Se você enviou a moeda errada, usou a rede errada ou enviou menos que o valor mostrado, o pagamento pode não ser creditado automaticamente. Vamos analisar cada caso, mas não podemos prometer que os valores enviados assim possam ser recuperados.
5. Contas suspensas
Contas encerradas por violar os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável não são reembolsadas.
6. Mudanças
Se esta política mudar, a data no topo será atualizada. Compras feitas antes de uma mudança seguem a política em vigor na época.