1. Кто может получить возврат
Первый тариф, купленный на аккаунте, можно вернуть, если вы обратитесь в течение 7 дней после покупки. Подходит любой тариф и любой срок, если это первая покупка.
Это возможно один раз на аккаунт. Тарифы, купленные после первого, и запросы позже 7 дней не возвращаются.
Для заказов прокси действует своё правило. Заказ, который не удалось активировать, полностью возвращается на баланс. Уже активированный трафик, дни или IP не возвращаются.
2. Как выплачивается возврат
Мы возвращаем всю уплаченную сумму на баланс TVPN. Тариф прекращается в момент возврата.
Баланс не возвращается в монетах и не выводится. Его можно потратить на другой тариф в любое время, он не сгорает.
3. Как обратиться
Войдите в личный кабинет и отправьте запрос во вкладке «Поддержка» в течение 7 дней после покупки. Короткое пояснение, что вам не подошло, поможет нам стать лучше, но оно не обязательно.
4. Проблемы с пополнением
Пополнение это не покупка, поэтому правило возврата на него не распространяется. Если платёж прошёл, а баланс не увеличился, напишите нам из личного кабинета, указав ID транзакции. Мы проверим запись о платеже и зачислим средства после подтверждения платежа.
Если вы отправили не ту монету, использовали не ту сеть или отправили меньше указанной суммы, платёж может не зачислиться автоматически. Мы рассмотрим каждый случай, но не можем обещать, что отправленные так средства удастся вернуть.
5. Заблокированные аккаунты
Аккаунты, закрытые за нарушение Условий использования или Политики допустимого использования, не получают возврат.
6. Изменения
Если политика изменится, дата вверху будет обновлена. На покупки, сделанные до изменения, распространяется политика, действовавшая на тот момент.