1. Wer eine Rückerstattung erhalten kann
Der erste in einem Konto gekaufte Tarif kann erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf darum bitten. Jeder Tarif und jede Laufzeit kommt infrage, solange es der erste ist.
Das ist einmal pro Konto möglich. Nach dem ersten gekaufte Tarife und Anfragen nach mehr als 7 Tagen werden nicht erstattet.
Für Proxy-Bestellungen gilt eine eigene Regel. Eine Bestellung, die nicht aktiviert werden kann, wird vollständig auf Ihr Guthaben erstattet. Bereits aktivierter Traffic, aktivierte Tage oder IPs werden nicht erstattet.
2. Wie die Rückerstattung erfolgt
Wir erstatten den vollen bezahlten Betrag auf Ihr TVPN-Guthaben. Der Tarif endet mit der Erstattung.
Guthaben wird nicht in Coins zurückgesendet und kann nicht ausgezahlt werden. Sie können es jederzeit für einen anderen Tarif nutzen, da es nicht verfällt.
3. So beantragen Sie sie
Melden Sie sich im Dashboard an und senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Anfrage über den Support-Tab. Ein kurzer Hinweis, was für Sie nicht funktioniert hat, hilft uns, ist aber nicht nötig.
4. Probleme mit Aufladungen
Eine Aufladung ist kein Kauf, daher gilt die Rückerstattungsregel dafür nicht. Ist eine Zahlung durchgegangen, Ihr Guthaben aber nicht gestiegen, schreiben Sie uns aus dem Dashboard mit der Transaktions-ID. Wir prüfen den Zahlungsbeleg und schreiben Ihnen das Guthaben gut, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Haben Sie den falschen Coin gesendet, das falsche Netzwerk genutzt oder weniger als den angezeigten Betrag gesendet, wird die Zahlung möglicherweise nicht automatisch gutgeschrieben. Wir prüfen jeden Fall, können aber nicht versprechen, dass so gesendete Beträge wiederhergestellt werden können.
5. Gesperrte Konten
Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung geschlossen wurden, erhalten keine Rückerstattung.
6. Änderungen
Ändert sich diese Richtlinie, wird das Datum oben aktualisiert. Für Käufe vor einer Änderung gilt die Richtlinie, die zum Kaufzeitpunkt galt.