Hilfe-Center
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Angemeldete Nutzer können uns auch über den Support-Tab im Dashboard schreiben.
Erste Schritte
Was ist TVPN?
TVPN ist ein kostenpflichtiges VPN mit Servern in 62 Städten in 44 Ländern. Es verschlüsselt den Traffic zwischen Ihrem Gerät und unserem Server, Ihr Netzanbieter sieht also nur, dass Sie mit TVPN verbunden sind. Jeder Tarif enthält WireGuard, OpenVPN und IKEv2, einen Kill Switch, Split Tunneling und kein Datenlimit. TVPN verkauft außerdem Residential, statische ISP- und Rechenzentrums-Proxys, die separat aus demselben Guthaben gekauft werden.
Diese Antwort öffnenWie registriere ich mich?
Öffnen Sie die Registrierungsseite, geben Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, und Ihr Konto ist bereit. Es gibt keinen Bestätigungsschritt, Sie können sich also sofort im Dashboard anmelden.
Diese Antwort öffnenWelche Angaben muss ich machen?
Nur eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Wir fragen nicht nach Name, Telefonnummer oder Wohnadresse. Bezahlt wird mit Krypto, daher brauchen wir auch keine Kartendaten.
Diese Antwort öffnenSchicken Sie mir E-Mails?
Nein. TVPN sendet keine Bestätigungs-E-Mails, Newsletter oder Werbung. Ihre E-Mail-Adresse dient als Anmeldename, und alles Wichtige sehen Sie im Dashboard.
Diese Antwort öffnenKann ich mehr als ein Konto erstellen?
Aus einem Netzwerk (IP-Adresse) können bis zu 3 Konten erstellt werden. Dieses Limit bremst automatisierte Registrierungen. Teilen sich mehrere Personen einen Anschluss zu Hause oder im Büro und brauchen mehr Konten, schreiben Sie uns aus dem Dashboard.
Diese Antwort öffnenWas sind die Schritte nach der Registrierung?
Laden Sie Ihr Guthaben mit Krypto auf und kaufen Sie damit einen Tarif. Der Download-Bereich im Dashboard öffnet sich, sobald der Tarif aktiv ist. Installieren Sie die App und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an.
Diese Antwort öffnenIst die Nutzung eines VPN legal?
In den meisten Ländern ja. Manche Länder schränken die Nutzung von VPNs ein oder verbieten sie. Prüfen Sie daher die lokalen Regeln, bevor Sie sich dort verbinden. Ein VPN macht illegale Handlungen nicht legal, und unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung verbietet sie.
Diese Antwort öffnenTarife und Zahlung
Was ist der Unterschied zwischen Basic, Plus und Pro?
Alle drei nutzen dieselben Server und Protokolle. Basic umfasst 6 Geräte. Plus umfasst 10 Geräte und ergänzt Werbe- und Tracker-Blocker, Schutz vor schädlichen Websites und Double VPN, das Ihren Traffic über zwei Server leitet. Pro umfasst 12 Geräte und bietet zusätzlich zu Plus eine dedizierte IP und bevorzugten Support.
Diese Antwort öffnenWelche Laufzeiten gibt es?
Jeden Tarif gibt es für 1, 3, 6, 12 oder 24 Monate, und Sie zahlen die ganze Laufzeit auf einmal. Längere Laufzeiten kosten weniger pro Monat. Basic für 24 Monate kostet $66.99, das sind etwa $2.79 pro Monat.
Diese Antwort öffnenVerlängert sich mein Tarif automatisch?
Nein. TVPN bucht nie von sich aus ab. Endet die Laufzeit, funktioniert das VPN nicht mehr, bis Sie mit Ihrem Guthaben einen neuen Tarif kaufen.
Diese Antwort öffnenWie lade ich mein Guthaben auf?
Wählen Sie im Dashboard einen Betrag und bezahlen Sie auf der PayGate-Zahlungsseite mit USDT, USDC, BTC, ETH, BNB, SOL oder LTC. Die Mindestaufladung beträgt $5, das Maximum $5,000 pro Zahlung. Ihr Guthaben wird in US-Dollar geführt und verfällt nicht.
Diese Antwort öffnenKann ich mit Karte oder PayPal bezahlen?
Derzeit nicht. Krypto-Aufladungen sind die einzige Zahlungsmethode. Wenn Sie keine Kryptowährung besitzen, können Sie zuerst USDT oder einen anderen aufgeführten Coin an einer Börse kaufen und von dort senden.
Diese Antwort öffnenWas passiert, wenn ich einen Tarif kaufe, während noch einer aktiv ist?
Die neue Laufzeit wird an das Ende der aktuellen angehängt, es gehen also keine Tage verloren. Sind zum Beispiel noch 10 Tage übrig und Sie kaufen 1 Monat, läuft Ihr Tarif 10 Tage plus 1 Monat.
Diese Antwort öffnenBekomme ich eine Rückerstattung?
Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf Ihres ersten Tarifs darum bitten, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihr TVPN-Guthaben. Das ist einmal pro Konto möglich. Nach 7 Tagen oder bei späteren Käufen werden Tarife nicht erstattet, und Guthaben wird nicht in Coins zurückgezahlt.
Diese Antwort öffnenKann ich von Basic zu Plus oder Pro wechseln?
Ja. Kaufen Sie den gewünschten Tarif im Tab Tarife. Haben Sie noch Restlaufzeit, beginnt der neue Tarif, wenn der aktuelle endet, und nichts Bezahltes geht verloren. Möchten Sie sofort wechseln, schreiben Sie uns über den Support-Tab, und wir prüfen Ihren Fall.
Diese Antwort öffnenWie lange dauert es, bis eine Aufladung erscheint?
Meist ein paar Minuten, nachdem die Zahlung im Netzwerk bestätigt wurde. Bei ausgelasteten Netzwerken kann es länger dauern. Senden Sie genau den Coin und das Netzwerk, die im Zahlungsfenster angezeigt werden, sonst kann die Zahlung Ihrem Konto unter Umständen nicht zugeordnet werden.
Diese Antwort öffnenApps und Geräte
Warum sehe ich die Download-Links nicht?
Die Apps gibt es nur für zahlende Kunden. Der Download-Bereich in Ihrem Dashboard öffnet sich, sobald Sie einen Tarif kaufen. Haben Sie gerade bezahlt und er ist noch gesperrt, laden Sie die Dashboard-Seite neu.
Diese Antwort öffnenWelche Systeme werden unterstützt?
Es gibt Apps für Windows 10 und 11, macOS 12 oder neuer, iOS 15 oder neuer, Android 8 oder neuer, Android TV und Linux (Ubuntu, Debian und Fedora). Router werden mit WireGuard-Konfigurationsdateien eingerichtet.
Diese Antwort öffnenWie viele Geräte kann ich gleichzeitig nutzen?
Basic erlaubt 6 Geräte gleichzeitig, Plus 10 und Pro 12. Sie können die App auf beliebig vielen Geräten installieren. Das Limit zählt nur Geräte, die im selben Moment verbunden sind.
Diese Antwort öffnenWas passiert, wenn ich das Gerätelimit überschreite?
Das nächste Gerät verbindet sich erst, wenn eines der anderen getrennt wird. Schalten Sie das VPN auf einem Gerät aus, das Sie nicht nutzen, oder wechseln Sie zu einem Tarif mit mehr Geräten.
Diese Antwort öffnenKann ich TVPN auf meinem Router nutzen?
Ja. Laden Sie im Dashboard eine WireGuard-Konfigurationsdatei herunter und importieren Sie sie auf einem Router mit WireGuard-Unterstützung, etwa Modellen mit OpenWrt, von ASUS oder GL.iNet. Dann läuft jedes Gerät an diesem Router über das VPN, und der Router zählt als eine Verbindung.
Diese Antwort öffnenWelches Protokoll sollte ich wählen?
WireGuard ist voreingestellt und meist am schnellsten. Versuchen Sie OpenVPN TCP in Netzen, die anderen VPN-Traffic blockieren, etwa in manchen Hotels oder Büros. IKEv2 ist eine gute Wahl auf Smartphones, die oft zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln.
Diese Antwort öffnenDatenschutz und Sicherheit
Speichert TVPN Protokolle?
Wir speichern weder die besuchten Websites noch den Inhalt Ihres Traffics, Ihre DNS-Anfragen, die IP-Adresse, von der Sie sich verbinden, oder Ihre Verbindungszeiten. Unsere Server sind so eingerichtet, dass diese Daten nirgends geschrieben werden.
Diese Antwort öffnenWas speichert TVPN dann?
Ihre E-Mail-Adresse, einen Hash Ihres Passworts (nicht das Passwort selbst), Ihre Zahlungsbelege und Ihre Tariflaufzeit. Das brauchen wir für Ihr Konto, mehr nicht.
Diese Antwort öffnenWie zählen Sie Geräte ohne Protokolle?
Solange ein Gerät verbunden ist, hält der Server eine einfache Markierung, dass einer Ihrer Plätze belegt ist. Sie enthält keine IP-Adresse und keine Aktivität und wird gelöscht, sobald das Gerät getrennt wird.
Diese Antwort öffnenWas macht der Kill Switch?
Bricht die VPN-Verbindung ab, blockiert der Kill Switch den Internetverkehr, bis sie wieder steht. So wird Ihre echte IP-Adresse in diesen Sekunden nicht sichtbar. Sie schalten ihn in den App-Einstellungen ein, und wir empfehlen, ihn eingeschaltet zu lassen.
Diese Antwort öffnenWie verhindern Sie DNS-Leaks?
Wenn Sie verbunden sind, schickt die App DNS-Anfragen durch den verschlüsselten Tunnel an die eigenen DNS-Server von TVPN. Die DNS-Server Ihres Netzanbieters werden nicht genutzt und sehen daher nicht, welche Websites Sie aufrufen.
Diese Antwort öffnenWelche Verschlüsselung nutzt TVPN?
OpenVPN und IKEv2 nutzen AES-256-GCM. WireGuard nutzt ChaCha20. Beides sind aktuelle, vielfach geprüfte Standards.
Diese Antwort öffnenFehlerbehebung
Die App verbindet sich nicht. Was sollte ich prüfen?
Prüfen Sie zuerst im Dashboard, ob Ihr Tarif noch aktiv ist. Versuchen Sie dann einen anderen Server oder wechseln Sie von WireGuard zu OpenVPN TCP, das durch die meisten restriktiven Netze kommt. Klappt es weiterhin nicht, starten Sie App und Gerät neu.
Diese Antwort öffnenMeine Verbindung ist langsam. Wie wird sie schneller?
Wählen Sie einen Server in einem Land in Ihrer Nähe, denn Entfernung bringt Verzögerung. WireGuard ist meist schneller als OpenVPN. Mit Plus oder Pro prüfen Sie, ob Double VPN aus ist, wenn Sie es nicht brauchen, denn zwei Sprünge dauern länger.
Diese Antwort öffnenEine Website sperrt mich, wenn das VPN an ist.
Manche Websites begrenzen Traffic von VPN-Servern. Versuchen Sie einen anderen Server im selben Land oder öffnen Sie die Website in einem Browser, den Sie per Split Tunneling ausgeschlossen haben. Pro-Nutzer können auch ihre dedizierte IP verwenden, die nicht mit anderen geteilt wird.
Diese Antwort öffnenIch habe mein Passwort vergessen.
Da TVPN keine E-Mails sendet, gibt es keinen Link zum Zurücksetzen, und wir können ein Konto nicht per E-Mail wiederherstellen. Bitte speichern Sie Ihr Passwort bei der Registrierung in einem Passwort-Manager. Geht es verloren, müssen Sie ein neues Konto erstellen.
Diese Antwort öffnenIch habe Krypto gesendet, aber mein Guthaben ist nicht gestiegen.
Zahlungen werden gutgeschrieben, nachdem das Netzwerk sie bestätigt hat, was bei manchen Coins eine Weile dauern kann. Ist nach einer Stunde nichts angekommen, schreiben Sie uns aus dem Dashboard mit der Transaktions-ID, und wir prüfen es.
Diese Antwort öffnenDie App meldet, dass mein Gerätelimit erreicht ist.
Ein anderes Gerät in Ihrem Konto ist noch verbunden. Trennen Sie das VPN auf einem Gerät, das Sie nicht nutzen, und versuchen Sie es erneut. Ein Gerät ohne Strom oder Signal kann ein paar Minuten brauchen, bis es freigegeben wird.
Diese Antwort öffnenWie erreiche ich TVPN?
Melden Sie sich im Dashboard an und öffnen Sie den Support-Tab. Nennen Sie Ihr Gerät, die App-Version und was Sie getan haben, als das Problem begann. Pro-Nutzer erhalten bevorzugt Antworten.
Diese Antwort öffnenWie viel langsamer ist das Internet mit VPN?
Eine gewisse Verlangsamung ist normal, weil der Traffic verschlüsselt wird und zuerst zum Server läuft. Je näher der Server, desto geringer der Verlust. WireGuard ist meist das schnellste Protokoll, und mit Split Tunneling umgehen Apps, die kein VPN brauchen, den Tunnel.
Diese Antwort öffnenProxys
Sind Proxys in meinem VPN-Tarif enthalten?
Nein. Proxys und VPN-Tarife sind getrennte Produkte. Ein VPN-Tarif enthält keine Proxys, und ein Proxy-Kauf enthält keinen VPN-Tarif. Beides nutzt dasselbe Konto und dasselbe Guthaben.
Diese Antwort öffnenWie kaufe ich einen Proxy?
Laden Sie Ihr Guthaben mit Krypto auf (mindestens $5), öffnen Sie den Tab Proxys im Dashboard, wählen Sie Art und Menge und bezahlen Sie mit dem Guthaben. Es gibt vier Arten: Residential, Unlimited Residential, statische ISP und Rechenzentrum.
Diese Antwort öffnenMeine Bestellung steht auf "Wird aktiviert". Was bedeutet das?
Der Proxy wird eingerichtet. Sobald er aktiv ist, verbinden Sie sich mit den Zugangsdaten im Tab Proxys. Kann eine Bestellung nicht aktiviert werden, geht der volle Betrag zurück auf Ihr Guthaben.
Diese Antwort öffnenWie verbinde ich mich mit einem Proxy?
Nutzen Sie gate.tvpn.blog mit Port 6100 für HTTP und HTTPS oder Port 6200 für SOCKS5. Melden Sie sich mit Benutzername und Passwort aus dem Tab Proxys an oder fügen Sie bis zu 10 IPv4-Adressen zur Freigabeliste hinzu, um sich von dort ohne Passwort zu verbinden.
Diese Antwort öffnenVerlängern sich Proxys automatisch?
Nein. Unlimited-, statische ISP- und Rechenzentrums-Proxys stoppen am Ende ihrer Laufzeit, und Sie können mit Ihrem Guthaben eine neue Laufzeit kaufen. Pro GB gekaufter Residential Traffic hat kein Ablaufdatum.
Diese Antwort öffnenKann ich mein Guthaben auszahlen lassen?
Nein. Das Guthaben kann nicht an eine Wallet zurückgesendet werden. Sie können es für jede Proxy-Bestellung oder jeden VPN-Tarif in Ihrem Konto nutzen.
Diese Antwort öffnenNoch nicht gelöst?
Melden Sie sich an und öffnen Sie den Support-Tab in Ihrem Dashboard, auch vor dem Kauf eines Tarifs. Wir antworten dort.
12-Monats-Tarife ab $58.99
Einmal für 12 Monate zahlen und Server in 44 Ländern nutzen. Keine automatische Verlängerung, und Ihr erster Tarif kann innerhalb von 7 Tagen auf das Guthaben erstattet werden.