1. 返金の対象
アカウントで初めて購入したプランは、購入から7日以内にお申し出いただければ返金できます。初回であれば、どのプランでもどの期間でも対象です。
これは1アカウントにつき1回です。2回目以降に購入したプランや、7日を過ぎてからの申請は返金しません。
プロキシの注文には別の規則があります。有効化できなかった注文は、全額を残高に返金します。すでに有効化されたトラフィック、日数、IPは返金しません。
2. 返金の方法
お支払いいただいた全額をTVPNの残高に戻します。返金した時点でプランは終了します。
残高は暗号資産で払い戻されず、引き出すこともできません。残高に期限はないので、いつでもほかのプランに使えます。
3. 申請方法
購入から7日以内に、ダッシュボードにログインしてサポートタブから申請してください。合わなかった点を簡単に書いていただけると改善に役立ちますが、必須ではありません。
4. チャージのトラブル
チャージは購入ではないため、返金の規則は適用されません。支払いが完了したのに残高が増えない場合は、トランザクションIDを添えてダッシュボードからご連絡ください。支払い記録を確認し、入金が確認でき次第、残高に反映します。
誤った通貨やネットワークで送金した場合、または表示額より少なく送金した場合は、自動で反映されないことがあります。個別に調査しますが、このように送られた資金を回収できるとはお約束できません。
5. 停止されたアカウント
利用規約または利用規定への違反で閉鎖されたアカウントには返金しません。
6. 変更
このポリシーを変更した場合は、冒頭の日付を更新します。変更前の購入には、その時点のポリシーが適用されます。