ヘルプセンター
よくある質問への短い回答です。ログイン中の方は、ダッシュボードのサポートタブからメッセージを送ることもできます。
はじめに
TVPNとは何ですか?
TVPNは、44か国62都市にサーバーを持つ有料VPNです。デバイスと当社サーバーの間の通信を暗号化するので、ネットワークのプロバイダーにはTVPNに接続していることしか見えません。全プランにWireGuard・OpenVPN・IKEv2、キルスイッチ、スプリットトンネリングが含まれ、データ量の上限もありません。TVPNでは住宅用、静的ISP、データセンターのプロキシも販売しており、同じ残高から別途購入できます。
この回答を開く新規登録の方法は?
新規登録ページを開き、メールアドレスとパスワードを入力すれば、アカウントの準備は完了です。確認の手順はないので、すぐにダッシュボードにログインできます。
この回答を開くどんな情報が必要ですか?
メールアドレスとパスワードだけです。氏名、電話番号、住所はお聞きしません。支払いは暗号資産なので、カード情報も不要です。
この回答を開くメールは届きますか?
いいえ。TVPNは確認メール、ニュースレター、広告メールを送りません。メールアドレスはログイン名として使い、お知らせが必要な内容はダッシュボードに表示します。
この回答を開く複数のアカウントを作れますか?
1つのネットワーク(IPアドレス)から作れるアカウントは3つまでです。この上限は自動登録を防ぐためのものです。自宅やオフィスの回線を複数人で共有していてさらにアカウントが必要な場合は、ダッシュボードからお問い合わせください。
この回答を開く新規登録のあとは何をすればよいですか?
暗号資産で残高をチャージし、その残高でプランを購入します。プランが有効になると、ダッシュボードのダウンロード欄が開きます。アプリをインストールし、同じメールアドレスとパスワードでログインしてください。
この回答を開くVPNを使うことは合法ですか?
ほとんどの国では合法です。VPNの使用を制限または禁止している国もあるため、そこで接続する前に現地の規則をご確認ください。VPNを使っても違法な行為が合法になることはなく、当社の利用規定でも禁止しています。
この回答を開くプランと支払い
Basic、Plus、Proの違いは何ですか?
3つとも同じサーバーとプロトコルを使います。Basicは6台まで。Plusは10台までで、広告・トラッカーブロック、悪質サイトブロック、通信を2台のサーバーに通すダブルVPNが加わります。Proは12台までで、Plusの内容に専用IP1つと優先サポートが加わります。
この回答を開く契約期間にはどんなものがありますか?
各プランは1、3、6、12、24か月から選べ、期間全体の代金を一括で支払います。期間が長いほど月あたりの料金は安くなります。Basicの24か月は$66.99で、月あたり約$2.79です。
この回答を開くプランは自動で更新されますか?
いいえ。TVPNが勝手に請求することはありません。期間が終わると、残高で次のプランを購入するまでVPNは使えなくなります。
この回答を開く残高のチャージ方法は?
ダッシュボードで金額を選び、PayGateの決済ページでUSDT、USDC、BTC、ETH、BNB、SOL、LTCのいずれかで支払います。チャージは1回あたり最低$5、最大$5,000です。残高は米ドルで管理され、有効期限はありません。
この回答を開くカードやPayPalで支払えますか?
現在はできません。支払い方法は暗号資産でのチャージのみです。暗号資産をお持ちでない場合は、先に取引所でUSDTなどの対応通貨を購入し、そこから送金してください。
この回答を開くプランの有効期間中に別のプランを買うとどうなりますか?
新しい期間は今の期間の終わりに追加されるので、日数が無駄になることはありません。たとえば残り10日で1か月分を購入すると、プランは10日と1か月続きます。
この回答を開く返金は受けられますか?
初めて購入したプランについて、購入から7日以内にお申し出いただければ、全額をTVPNの残高に返金します。これは1アカウントにつき1回です。7日を過ぎた場合や2回目以降の購入は返金できず、残高を暗号資産で払い戻すこともできません。
この回答を開くBasicからPlusやProに変更できますか?
はい。「プラン」タブで希望のプランを購入してください。残りの期間がある場合、新しいプランは今のプランの終了後に始まるので、支払った分が無駄になることはありません。すぐに切り替えたい場合は、サポートタブからご連絡いただければ個別に確認します。
この回答を開くチャージが反映されるまでどのくらいかかりますか?
通常は、ネットワーク上で入金が確認されてから数分です。ネットワークが混雑していると時間がかかることがあります。決済画面に表示された通貨とネットワークで正確に送金してください。違うとアカウントに入金を照合できないことがあります。
この回答を開くアプリとデバイス
ダウンロードのリンクが表示されないのはなぜですか?
アプリは有料プランをご購入のお客様専用です。プランを購入するとすぐに、ダッシュボードのダウンロード欄が開きます。支払った直後でまだ開かない場合は、ダッシュボードのページを再読み込みしてください。
この回答を開く対応しているシステムは?
Windows 10・11、macOS 12以降、iOS 15以降、Android 8以降、Android TV、Linux(Ubuntu、Debian、Fedora)向けのアプリがあります。ルーターはWireGuard設定ファイルで設定します。
この回答を開く同時に何台まで使えますか?
同時に使えるのはBasicが6台、Plusが10台、Proが12台です。アプリは何台にでもインストールできます。上限が数えるのは、その時点で接続しているデバイスだけです。
この回答を開く上限台数を超えるとどうなりますか?
ほかのデバイスが切断するまで、次のデバイスは接続できません。使っていないデバイスでVPNをオフにするか、台数の多いプランに変更してください。
この回答を開くルーターでTVPNを使えますか?
はい。ダッシュボードからWireGuard設定ファイルをダウンロードし、OpenWrt、ASUS、GL.iNetなどWireGuard対応のルーターに読み込んでください。そのルーターにつながるすべての機器がVPNを通り、ルーターは1接続と数えます。
この回答を開くどのプロトコルを選べばよいですか?
初期設定はWireGuardで、たいていは最も速いプロトコルです。一部のホテルやオフィスなど、ほかのVPN通信をブロックするネットワークではOpenVPN TCPを試してください。Wi-Fiとモバイルデータをよく切り替えるスマートフォンにはIKEv2が向いています。
この回答を開くプライバシーとセキュリティ
TVPNはログを残しますか?
閲覧したサイト、通信内容、DNSクエリ、接続元のIPアドレス、接続した時刻は記録しません。当社のサーバーは、こうしたデータがどこにも書き込まれないように設定されています。
この回答を開くでは、TVPNは何を保存しているのですか?
メールアドレス、パスワードのハッシュ(パスワードそのものではありません)、支払い記録、プランの期間です。アカウントの運用に必要なのはこれだけで、それ以上は保存しません。
この回答を開くログなしでどうやってデバイス数を数えるのですか?
デバイスが接続している間、サーバーは枠の1つが使用中であることを示す簡単な目印を持ちます。IPアドレスや利用履歴は含まず、デバイスが切断した時点で削除されます。
この回答を開くキルスイッチは何をしますか?
VPN接続が切れると、再接続するまでキルスイッチがインターネットの通信をブロックします。これにより、その数秒間に実際のIPアドレスが見えるのを防ぎます。アプリの設定でオンにでき、オンのままにしておくことをおすすめします。
この回答を開くDNSリークはどう防いでいますか?
接続中、アプリはDNSリクエストを暗号化トンネル経由でTVPN独自のDNSサーバーに送ります。ネットワークのプロバイダーのDNSサーバーは使わないため、調べたサイトをプロバイダーに見られることはありません。
この回答を開くTVPNはどんな暗号化を使っていますか?
OpenVPNとIKEv2はAES-256-GCM、WireGuardはChaCha20を使います。どちらも広く検証された現行の標準です。
この回答を開くトラブルシューティング
アプリが接続しません。何を確認すればよいですか?
まず、ダッシュボードでプランがまだ有効か確認してください。次に別のサーバーを試すか、WireGuardからOpenVPN TCPに切り替えてください。制限の厳しいネットワークでもたいてい通ります。それでもだめなら、アプリとデバイスを再起動してください。
この回答を開く接続が遅いです。速くするには?
距離が遅延を増やすので、近い国のサーバーを選んでください。たいていはWireGuardのほうがOpenVPNより速くなります。PlusやProをお使いなら、2回の中継で時間がかかるため、不要なときはダブルVPNがオフになっているか確認してください。
この回答を開くVPNをオンにするとWebサイトにブロックされます。
VPNサーバーからの通信を制限するサイトもあります。同じ国の別のサーバーを試すか、スプリットトンネリングで除外したブラウザでサイトを開いてください。Proのお客様は、ほかのユーザーと共有しない専用IPも使えます。
この回答を開くパスワードを忘れました。
TVPNはメールを送らないため、パスワード再設定のリンクはなく、メールでアカウントを復旧することもできません。新規登録の際にパスワード管理アプリに保存しておいてください。パスワードを失った場合は、新しいアカウントを作成していただく必要があります。
この回答を開く暗号資産を送ったのに残高が増えません。
入金はネットワークでの確認後に反映され、通貨によっては時間がかかります。1時間たっても反映されない場合は、トランザクションIDを添えてダッシュボードからお問い合わせください。確認いたします。
この回答を開くアプリに上限台数に達したと表示されます。
アカウントのほかのデバイスがまだ接続しています。使っていないデバイスでVPNを切断し、もう一度お試しください。電源や電波が切れたデバイスは、解放されるまで数分かかることがあります。
この回答を開くTVPNへの問い合わせ方法は?
ダッシュボードにログインし、サポートタブを開いてください。デバイス、アプリのバージョン、問題が起きたときに何をしていたかをお書きください。Proのお客様には優先して返信します。
この回答を開くVPNを使うとインターネットはどのくらい遅くなりますか?
通信は暗号化され、まずサーバーへ送られるため、多少遅くなるのは普通です。サーバーが近いほど低下は小さくなります。たいていはWireGuardが最も速く、スプリットトンネリングを使えばVPNが不要なアプリはVPNを通さずに済みます。
この回答を開くプロキシ
VPNプランにプロキシは含まれますか?
いいえ。プロキシとVPNプランは別の商品です。VPNプランにプロキシは含まれず、プロキシを買ってもVPNプランは付きません。どちらも同じアカウントと残高を使います。
この回答を開くプロキシの購入方法は?
暗号資産で残高をチャージし(最低$5)、ダッシュボードの「プロキシ」タブを開いて種類と数量を選び、残高で支払います。種類は住宅用、無制限住宅用、静的ISP、データセンターの4つです。
この回答を開く注文が「有効化中」になっています。どういう意味ですか?
プロキシを設定している状態です。有効になったら「プロキシ」タブの接続情報で接続してください。有効化できなかった場合は、全額が残高に戻ります。
この回答を開くプロキシへの接続方法は?
gate.tvpn.blogに、HTTP・HTTPSはポート6100、SOCKS5はポート6200で接続します。「プロキシ」タブのユーザー名とパスワードでサインインするか、IPv4アドレスを最大10件許可リストに追加してパスワードなしで接続してください。
この回答を開くプロキシは自動で更新されますか?
いいえ。無制限、静的ISP、データセンターのプロキシは期間が終わると停止し、残高で新しい期間を購入できます。GB単位で購入した住宅用のトラフィックには期限がありません。
この回答を開く残高を引き出せますか?
いいえ。残高をウォレットに送り返すことはできません。アカウントのプロキシの注文やVPNプランに使えます。
この回答を開く解決しない場合
ログインしてダッシュボードのサポートタブを開いてください。プラン購入前でも利用できます。返信もそこに届きます。